导论：

1.带团队不是管理团队：

管理：管理事务和流程；带团队：带头、培养、调动

现在的职场，上级和下属的关系已经不适合用“官大一级压死人”的传统关系，更像球队教练和球员的关系，教练不会替代球员们下场去踢球：训练球员能力、组织团队配置、调动团队积极性

思想转变的必要：首先，生活水平导致物质激励无效，第一兴趣、第二发展前景、第三才是待遇。其次，创造性的脑力劳动过程不可量化，而且商业世界变化太快，团队需要共同进化，而不是下命令执行

2.先天影响我们的，不是带人的能力，而是带人的风格。性格内向不是不会带人的借口

第一课：用“心理契约”管理你的下属

1.心理契约：

雇主和雇员之间的相互期待：付出与汇报，用交易代替管理，满足员工的需求

员工因为公司而加入，因为上级而离开

心理契约的形成，是一个循序渐进的过程，需要持续关注

管理下属不切实际的期望，告诉的越早越好

2.如何建立：

2.1了解下属想要什么，了解他对症下药；

收入、发展、情感；利用需求驱动工作

2.2让下属看到公司能给到什么

工资、培训、项目机会，学会“营销”这些资源和机会

2.3让下属知道你的期望是什么

你给下属安排工作，要知道这份工作的价值和他对公司的重要意义，而不是只给他布置任务

“下个月损耗要降低3个点“———》“目前整个公司的利润遇到问题，我们需要通过降低损耗来节流；你是物流部的关键员工，我需要你给公司拿出一个方案，降低3个点损耗”

第二课：培训员工的诀窍

培训下属的口诀：

我说你听，你说我听，我做你看，你做我看

1.我说你听

是什么、为什么、怎么做

2.你说我听

把步骤和道理，切换到具体的场景里，让下属发表他的看法，提出自己的疑问

3.我做你看

遵守良好的工作习惯，追求可复制的工作方法

4.你做我看

说的时候一定不要打断别人

先僵化，后优化，再固化。不要想着创新，而是先把流程、操作步骤、老老实实走一遍

第三课：如何和下属谈心

1.下属的表现=能力-心理干扰，“谈心”就是要学会疏导下属心理干扰

2.好的反馈来自对的问题，会提问比会倾听更重要

2.1发生了什么事

确认信息的真实性和准确性“他的原话是什么”

2.2你怎么看？

2.3你都尝试了哪些办法

2.4你需要那些帮助

为成功找资源

2.5还有吗

在下属每次说完之后都需要问

3.谈心要注意气氛，不要下主观评判，谈心的产出是行动和结果