如果你是一名客服或跟单文员，你一定面临过很多客户，督促他们进行材料申报或催缴账单。尽管你尝试了各种沟通方式和各式通知函，但对一些人而言，这些传统手段就是无效。你再怎么强调逾期缴费的后果，如利息、滞纳罚金以及官司等，他们也是无动于衷。怎么办呢？
其实，只需要修改通知函中一个小细节，就能大大提高工作效率。就是在通知信函中把按时缴纳的人数大大地写上去。
我们的行为很大程度上受周围人的影响，尤其是那些我们认同的人，这就是社会认同原则，也就是从众心理。从众的力量有时会胜过自己理性的判断。我们不想被人看成傻瓜，把自己的决断力完全交给别人。但是，从众也有好处，因为在多数情况下，跟着大家走准没错。
从众的根源来自三个非常简单但很强大的动机：尽可能高效地做出正确的决定，得到他人的认同，并以积极的角度看待自己。
在这个信息爆炸的时代，“大家都这么做”是一个相对明智且高效的决策，比如购买畅销的产品、观看最热门的电影、前往人多的餐厅。如果你的客户知道大多数人都按时缴费，他们就会想要跟大多数人一样付款，因为如果遵从大多数人的做法，他们就能很有可能获得大家的认同，更受人欢迎，最后也更积极地接受自己的行为，觉得“我可不是那种赖账的人”。
再举个例子：你看见一个街头歌手在卖唱，如果前面有人往他放在地上的帽子投了几个硬币，也许你会不由自主地摸摸自己口袋、翻一下钱包，考虑要不要也扔点零钱进去；尽管事后问你为什么这样做，估计你会说他唱得不错。而如果你一路上没见到任何人这样做，你可能只是直接路过而已。
总之，我们常常无法辨别影响自己行为的因素，无论事前事后都如此，这给所有花大钱请来询问顾客“是什么让你做出购买决定”的企业或组织机构提了个醒。尽管我相信许多顾客都乐意回答这种问题，但他们给出的答案有待考量。
因此，与其把你的策略建立在那些似是而非的因素上，不如只做一个小小的细节修改：大方地说，跟你类似的那些人大多数都这样做。
那问题又来了：在什么情况下人会刻意回避从众呢。
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