用户需求：1）第三空间：非上班期间，需要一个环境清雅的办公休闲场所，甚至有研究说咖啡馆的噪音有助于专注和提升工作效率，一些APP专门提供此类白噪音； 2）格调彰显：咖啡是舶来品，代表着小资、中产、有品位；3）提神：上班期间没精神，需要一杯口味上佳的饮料；4）工作场所附近不一定有门店，购买不方便。
解决方案：
1）装修精致的门店，4种风格，精心设计的环境和音乐，全面调动消费者嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉。星巴克是很早捕捉到人们对“第三空间”需求，与书店进行合作，书店为星巴克带来客流，而星巴克让消费者停留下来产生购书消费。第三空间的主要特征是宽松、便利的环境中可以自由地释放自我。文化、精神和环境的体验是星巴克定义第三空间的核心所在。文化上比如：比如给每一个来点咖啡的客人杯子上写上他的名字，增进消费者对品牌的心理联系，提升了拥有感。
2）免费开放的WIFI；3）标准化的调制工艺，顶级的咖啡豆；4）会员体系培养客户忠诚。星巴克来自会员的销售额，能够做到非会员的 3 倍。会员体系的设计基于消费者心理学，比如星享卡设置5次消费是源自业内“5 次购买变忠诚”的理论，主要用来培养新会员的消费习惯；玉星级的特权主要是用来提升会员的消费总额；金星级的特权主要是用来提升会员的消费次数。会员体系设计套路满满却让消费者愿意沉陷。身边就有不少朋友以集小星星为乐。5）外卖：入驻外卖平台，以及APP上下单。个人觉得外卖的咖啡始终少点精致，以及外卖用时过长，无法保证咖啡的口感。目前星巴克的外卖只占很小一部分，远远小于瑞幸咖啡，而瑞幸咖啡门店一般门可罗雀。
