【第11章】
谁来为没有发生的事情买单。
被动应对的成功在于问题出现后得到解决。
主动预防的成功在于什么也没发生。
那谁来为没有发生的事情买单呢？
但有时，平均值不止会模糊最根本的现实，甚至会完全抹去现实。
按服务收费的医疗模式会激励被动应对而非主动预防。
因此简而言之，被动应对的成功在于问题出现后得到解决，主动预防的成功在于什么也没发生。那谁来为没有发生的事情买单呢？这个问题也不是完全没有办法回答，有人会愿意为没有发生的事情买单。但是为资助上游行动建立支付模式，实在太过复杂，我们将在本章探讨个中原因。
不过我们首先应该提醒自己为上游行动买单，其实是很容易的一件事。
从支付预防措施费用的角度来看，这是一种非常理想的情况。道理很简单：最后买单的人正是从中获益的人。拿口袋打个比方：花出去的钱是从一个口袋里掏出去的，之后又会回到同一个口袋里。
同样的逻辑也适用于你对自己的投资一张证书或者一个研究生学位，你今天可能花几千美元是希望将来能赚的更多。
我们可以在问题发生后花钱解决问题，也可以提前付钱以预防问题的发生，我们需要更多的商业和社会企业家，他们能够想出如何改变支付模式以支持预防举措。
大众是否已经准备好接受订购模式了，在这种模式下，商家会定期提供服务预防问题发生，而不是等到危机出现的那一刻再来被动应对。我们可以彼此签订合同，购买全年服务。向物业公司物业合作。
物业经理所做的许多工作都可以实现自动化，使用数据集来预测如何应对进行维护工作，使用“家居顾问”网站上庞大的承包商数据库来匹配维修和服务人员。他们能让普罗大众都享受到这种物业管理。
为上游行动寻找付费模式，最终会归结为三个问题：代价高昂的问题出在哪里？
哪些人具备预防问题的最大优势？
如何激励这些人采取预防措施？
相比业主，“家居顾问”更适合进行房屋的维护工作。
有些业主擅长干杂活，有些就没那么擅长，但没有哪个业主能够利用从成千上万家庭收集的信息，来决定应该采用何种类型的预防性维护措施。
该系统还存在尚未开发的价值，如果能通过维护让大行家电更加经常经久耐用，由此产生的价值可以在双方之间进行分配，业主可以留作储蓄，“家居顾问”则可以增加利润。
