职场中沟通可以解决80%的工作问题。
沟通的本质，不是你说了什么，而是别人听懂了什么。但问题是怎么确认对方听懂了？
沟通之难源于以下三个基本事实：
每个人脑海中的知识储备不同，并由此形成了思维模式差异。这就造成许多我们以为的共识，但实际上只是个人认识。
语言传输是有损压缩的。不说那些只可意会不可言传的东西，用语言表达的信息的处理和接收，其实也依赖于每个人的认知模式和信息储备。不同的语境中同一句话带来的理解是完全不同的。最怕的就是形容词，不同人的理解可以相差很大。
最后人太容易以自我为中心。默认为对方就应该是自己肚子里的蛔虫，或者默认对方和自己掌握同样的信息量。或者不经思考，直接把责任归于对方。或者认为自己没有私心，就占据了道德制高点。
要避免沟通中的这些问题，就要树立一些基本的原则。
一是信息尽量透明，让信息成为大家的共识，有一个共同理解事物的基础。
二是要多倾听 理解对方真正想要表达的。最少要进行简单的确认，重复自己所理解的意思，看是否与对方表达的一致，而不是自以为是。
三是表述是既要有宏观概括，也要有细节描述。不用形容词，描述越具体越清楚越好。
四是把沟通本身作为问题，不做立场假设。避免意气之争。
五是沟通效率最高的方式是面对面沟通。但要提前做好准备，带着问题来，别做好纪要。
与下级沟通时，首先要能够理解下级的成长诉求。其次要把对方当成参与者，而不是简单的执行者，不是简单的下命令，而是要充分的描述项目的框架和具体目标，形成讨论。在指出问题时，不做定性描述，只描述具体事情。这也是非暴力沟通中强调的不带情绪的观察。
与平级沟通时，就是要控制情绪，理性表达，多讲具体问题。
与上级沟通，首先要理解上级。因为他的位置和经历，他的判断和见识一般比你强，做对事的概率比你高。但他的时间价值高，所以沟通要说重点。不要用简单的战术问题和老板的战略意图做对抗。最后因为领导是资源的汇聚点，所以说服了他就能充分放大你的能量。
