如果客户说,你们家的产品,不如别人家的好,这个怎么回复呢?
这个问题,也是比较常见的,一般的销售,都会这样回答:怎么会呢,我们的产品要比别人家的好太多了,你看我们产品的优势,你看,我们的产品,如此如此好,这般这般厉害。
你觉得,这样的话术,能够打动客户吗?
如果我是客户,就不会被你打动到了,为什么?
简单说三点,第一,你从一开始就否定我的看法,等于把我推到你的对立面去了;第二,你老是介绍产品的好处,但关我什么事呢?第三,我说你们的产品没有别人家的好,那是不是真的意味着我不喜欢你们的产品呢?我就问你一句话,既然我不喜欢你们的产品,那我还来你们店里干嘛?对吧?
那应该如何回答呢?
你可以这样说:您刚刚说的品牌,肯定有它的优势,但是我想,一定有你的需求,他是满足不了的,是吧?所以,才会我们这次的聊天,我们建议您不妨把您的需求说出来,看我们产品,是否能满足您的需求,其实,买不买无所谓?做生意嘛,最重要的就是合作双赢,还有,我们的产品是确确实实的能够为你解决问题,你觉得呢?这个技巧,在销售攻略1000招有说过,大家可以看看。
其实,当客户说,你们家的产品不如别人,我们首先要处理的,并不是用话术去打败客户,让客户知道我们的产品有多优秀,客户能提出这个问题,说明他心里是有想法的,我们要做的第一件事,就是要把客户的真实想法挖掘出来。所以,用提问的方式来挖掘对方的想法,是非常好的一种方式。
如果是你,遇到这个问题,又是怎么样回答的呢?