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一、为什么出现运营这个职能
（1）运营决定了用户的参与价值
（1）任何一项业务，包括传统行业、互联网行业，都包括3要素：产品、用户、运营
（2）传统行业也有运营
（3）不同的产品与用户的关系：
1）产品与用户只有一夜情的关系（出国留学、英语托福）；传统产品大部分都是一夜情的关系；运营更多以成交为导向，因为只有挣用户一次钱的机会，成交金额比较高。
2）频次更高、更深度、更有黏性的关系（知乎社区）；互联网产品；运营以用户维系为导向。
3）频次，取决于产品形态与业务类型；
（1）运营：帮助你的用户与产品建立关系的一切手段，运营的手段取决于产品形态。
（2）运营并不是一个标准化的职能。
（3）销售是一个标准化职能。
三、运营做的2件核心的事
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（1）要有高度：站在产品与用户的关系、产品的形态，不要纠结与细节
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case:
高段位运营（操盘者）
早期：打造用户口碑
中期：用户成长
后期：用户活跃度
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（1）不同形态的产品，不同阶段运营策略不一样（媒体类、社区类、工具类产品……）
（2）流程是循环的，不是线性的。向数据要迭代，向迭代要数据。
总结：
（1）
（2）互联网行业以用户需求为中心，多懂用户，就决定了上线有多高，前提是要懂产品。
（3）运营成天与用户泡在一起。
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