一、读书摘要：

1、所有拒绝的艺术都有一个终极要领，让意愿归意愿、能力归能力；所有拒绝的艺术都是在尽可能降低拒绝给人际关系带来的负面影响，但不要指望被拒绝的人还能满心欢喜。如何拒绝？懂得拒绝。这是一大难点呀。

2、学会安慰人的技巧，避免帮人帮出仇人

3、为了个人阴暗的私利而极尽溜须拍马之能事只是可鄙的小聪明，但是看到别人的优点够坦荡地赞美别人，却是胸怀宽广、能成大事的表现。

4、批评在本质上是与人沟通的一种行为，而擅长沟通则是高情商者的一种体现。批评需要的是制怒的能力，道歉需要的则是引导对方释放情绪的能力。

二、金句：

1、那些因拒绝而被破坏的关系，都是因为被拒绝的一方坚决以为对方是不想帮自己，而不是不能帮。

2、我们其实是在谈论情感的宣泄，既不需要判断对错，也不需要人生导师，需要的是认同和陪伴。

3、不计回报、不计成本的帮忙其实是在碾轧对方的尊严，你可能会好心办坏事；巧妙地接受对方的回馈，你的帮忙才能帮你赢得人脉。

4、赞美和恭维，我们不仅仅要会说，更要坦坦荡荡地去说，要坦坦荡荡地学习赞美和恭维的艺术。

三、思考题：如何理解高情商会道歉？

道歉是一门艺术活，也是高情商的一种体现；如何道歉，才能够让人心悦诚服，彼此之间的关系不受损？在我们的生活中，这种人际交往的关系，困扰着我们大部分人，所以，高情商的解决现实中的问题，就成了我们的关注点。我也不例外，工作中，难免也会碰到需要道歉的时候，可是，当我们拿出真诚道歉时，而别人的感受不一定是真诚，我情商又比较低，好好的一句话，我表达出来的，就会让人感觉不诚恳，一直以来，这是我的最大痛点。

启发：学会倾听、适时闭嘴；降低拒绝给人际关系带来的负面影响；认同和陪伴是良剂。