我们发现一些沟通的高手，在说话时很少和别人起冲突，感觉什么问题他们都能通过沟通解决，再不好相处的人，和他们也能相处的很好。今天，小鱼就为大家带来沟通高手的万能法则：求同存异。

很多人有一个误区，想让别人接受我们的理念，认同我们的观点，就一定要去否定对方。这样想是大错特错的，想改变一个人的观念很难，但让别人接受我们的观念却相对容易。

我们的注意力不应该放在如何否定对方，或者去想对方到底哪里错了。而是放在我们如何把想表达的东西传输给别人，并让人接受。遇到分歧的时候，我们把分歧放在一边，允许分歧的存在，这就是所谓的存异。并且去找到共同认同的点，这就是求同。

那怎么做到沟通过程中的求同存异呢？公式就是：求同存异 = 找到共同点 + 找到不同点 + 推动共同点。

找到共同点和不同点（分析对方说的）

找到共同点和不同点首先要对对方所说的加以分析。而分析主要分为三个方面：客观事实、感觉和目的。任何的沟通其实都可以将你听到的按照这三个部分进行拆分：

1、客观事实和感觉

客观事实是指已经发生了的事情，不能改变的。感觉是我们认为的，别人可能有不同意见的事情，而不是已经发生的事情。受主观因素影响很大的事情。

比如，今天下雨了，我很烦躁。烦躁就是感觉，因为我不喜欢雨天，雨天很烦躁，是我的主观情绪。但有人是喜欢雨天，认为雨天很浪漫。受主观所影响的，就是感觉。下雨了是事实，下了就是下了，是发生了的事。

例如开心、难过、生气、着急、失望、焦虑等，都属于感觉，只不过我们通常不会直接表达，说：我很生气、我很焦虑，而是隐藏在我们话语里。

比如：领导总是让我加班，这是客观事实还是感受？这是一个感觉，因为“总是”表达了一种主观感受。总是、老是、每次、经常、一直不......这些都是主观判断，表达情绪。

怎么样表达属于客观事实呢？领导一周让我加了三次班。加了三次就是三次，不管你认为他多还是少，都是三次。

2、目的

目的就是说这句话是为了什么，或者说接下来要做什么。举个例子：一位妻子对丈夫说，今天是周六，我们都不上班，好无聊呀，有一个很好看的电影新上映。

这句话里，什么是事实？今天是周六与都不上班是客观事实，无聊是感觉，那目的呢？有一个很好看的电影新上映，这句话其实是表达目的的。妻子说这句话很明显的表达了，想要去看电影。

客观事实就是我们与对方相同的点，因为事实是谁都不能改变的。感觉是我们可能与对方不同的点，因为同一件事，每个人的感觉都可能不同。而目的是对方说这句话想要干嘛，知道目的我们才能更好的应答。

推进共同点（自己的回答）

找到了沟通中的共同点和不同点，就要推进共同点，从而达成共识。

1、强调共同点

强调共同点要做的是确认事实和认同对方的感觉。我们举个例子，小王说：这个客户提出了八个要求，太刁钻了，哪哪都是事，我不想伺候他了。

这句话中：客户提出八个要求是事实；刁钻和事多是感觉；不想伺候他了是目的。说不想伺候他了有两种可能：第一种属于宣泄情绪，想要得到安慰。第二种是表明不想要这个客户了。

那该怎么说才能让小王接着对接客户呢？

我们可以这么说：提了八个要求啊，这个客户确实诉求比较多，但都是为了公司，辛苦了，如果这个客户都搞定了，可能离升职就不远了！提了八个要求是确认事实，不好搞和受委屈了是认同感觉。

2、弱化不同点

弱化异同点，就是避开不同的观点，提出一致性目的或对方其他期待。

还是上面的小王，可以这么说：提了八个要求啊，这个客户确实诉求比较多，但都是为了公司，辛苦了，如果这个客户都搞定了，可能离升职就不远了！

可能我们认为不应该遇到客户的刁难，就产生放弃客户的想法，这是不同点，所以我们不说这个，把它避开。而我们去说不放弃客户有利于公司和有利于升职。对于这件事来说，对公司有利是共同目的，个人的升职是好事是对方其他期待。

我们再来举个例子。还是刚刚上面举过的例子，妻子对丈夫说：今天是周六，我们都不上班，好无聊呀，有一个很好看的电影新上映。

如果这时候丈夫不想去，可以怎么说呢？

可以这么回：今天是周六，是很无聊，但是能一天都看到你，也很不错，电影院太暗，不能时时刻刻都看清你。周六是事实，确认了事实，无聊是感觉，认同了感觉。强化了共同点。

不想去是不同点，这句话中没有提到，避开了不同点。用土味情话表达了对妻子的喜欢和恩爱，恩爱是两人的共识和共同目标，用共识弱化了异同点。

天才源于刻意练习~沟通的万能法则需要在日常工作和生活中勤加练习，方能展示出它的威力。