沟通的最大问题，人们想当然认为已经沟通了。所以说我们一定要结构化地去倾听。头脑里有一个框，分别是沟通对象的情绪、事实和期待，根据这些清分后的框，可以做出准确的反应。
首先响应情绪，第二步确认事实，第三步明确行动，追问出更多信息，不仅听懂对方隐藏的信息还让对方明白，我们确实听懂了。
最后倾听的时候，装备两个小工具，拿出本子来记录，或者录音笔，做笔记意味着你特别尊重人家。
这种用情绪事实期待处理事情的方式，其他场合也可以用。比如我要打扫车库，但真的不想做这事。
情绪是很不愿意做，事实是车库要打扫，期待是打扫完后的车库干净整洁。
所以现在情绪上不要纠缠愿不愿意？期待打扫完车库后的干净整洁给自己带来的愉悦，那么事实是要打扫好车库。既然能给带来愉悦，那目前的愿不愿意就不是问题了。
