继续分享脱不花《沟通的方法》这本书的笔记。

进入比较艰难的沟通场景了，都是以往的沟通盲区，回过头发现，记录了好多啊~

不管啦，继续，干货，不怕长，只希望对你有用。

1、批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈

批评，是刷新，把错误的行为覆盖掉，让新的局面呈现出来。

批评目的：让他改，让他好。

错误认知：把批评表达成了责备。

操作方法：

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启。

第一步：控制环境

目的：营造安全感，让对方在松弛的环境中摊开自我。

1、控制场合：尽可能一对一，小范围内进行。

当众批评，会让对方愤怒和委屈，负面情绪来了，心力资源耗损了，就不会刷新改变了。

2、控制时间：第一时间批评。

攒着说翻旧账，不是批评，是责备。

第二步：定义问题

批评前提：收集信息，了解真相，知道更多，拥有更大的信息优势。

定义问题两步走：和对方确认信息，我再进行信息对称。

1、确认信息：批评前和对方确认信息，事情是不是我们了解的样子。

5Q核查清单：

开场白开门见山：“今天把你叫过来，是有件事想和你沟通。我对你的某个行为不满意，我想和你谈谈。”

Q1事实确认：“当时发生了什么？”

Q2态度确认：“你怎么看这件事？”

Q3能动性确认：“在发生这件事过程中，你都试了什么办法？”

Q4信任度确认：“如果你想达成你的目标，我可以帮你做什么吗？”

Q5追问：“还有吗？”

2、信息对称

一致：好事情，进入辅导环节。

不一致：把五个问题翻过来，用你的视角，把问题和他说一遍。

“我看到发生了什么……”

“我是怎么看的……”

“我看到你是怎么做的……”

“我想帮你干点什么……”

“你对此还有什么想法”

信息对称，才可以进行批评，否则批评很可能建立在错误的前提上，这个批评就可能成为一场误会。

第三步：刷新动作

把批评翻译成动作：告诉对方怎么才能做对。

第四步：设定反馈点

刷新后，结果不一定可控，所以要设定反馈点。

“回去想一想，怎么落实。想明白了，和我聊一下。”

“我会密切观察你的。两周之后，你提醒我，就你这两周的情况，我再给你反馈一次。”

第五步：完成重启

目的：被批评一定是沮丧的，管理他离开那个瞬间的情绪，让对方有安全感和掌控感。

窍门：批评的最后一句话，一定要让他来说。

方法：

“这是现在的情况，你来说说你的想法吧。”

结尾的时候，让对方复述，然后重申漏掉的重要信息，保证信息对齐。

最后说：“诶，你看，咱俩已经沟通的不错，达成了共识。接下来，你给自己设一个目标吧。”

如何接受批评

第一，不要在公开场合暴露自己的情绪。

第二，千万不要在批评的过程中急于解释。他愤怒，你就要表现得诚恳。实在不行，你就做笔记。

第三，千万不要想怎么安抚领导的情绪。把注意力转移到解决具体问题上去。

第四，别等领导设定反馈点，主动和他约定反馈点。

“领导你看这样好不好，我立即整改。您给我一个星期的时间，一个星期之后，我来给您汇报一下我的心得和体会。”

这相当于，你主动给自己营造了一个，跟领导进行深度谈话的机会。

2、提意见：怎样改变自己说了不算的事

“提意见”要改为“提建议”。

提意见，背后的含义是“你这样做不对”，一说出来，对方立刻会产生防御或对抗心理，这是人为制造沟通难度。

提建议，暗示你发现一个问题，还带了一个解决方案。这时站在盟友的立场上，提出有益于对方，也有益于自己的建议。

操作方法：

提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议。

第一步：事前征求同意

1、知悉沟通中的事实、情绪和目标，把草稿先打好。

沟通中的事实：了解具体情况到底是怎样的。

沟通中的情绪：明确你在提意见的过程中希望表达什么样的感情，表达到什么程度。

沟通中的目标：要想清楚为什么提这个意见，希望达成什么样的效果。记住要抓大放小，一次解决一件事。

2、“我对这个事情有个建议，你想听一下吗？”

判断对方是否真的愿意听，不要听他怎么说，要看他怎么做。

不想听：回避面对面沟通；不愿意单独沟通，要把场合升级。

这时候，可以适时关闭沟通界面，这是一种保护自己、保护关系的方式。

3、预约时间

选对方状态比较好的时候，去做这个沟通，他就更容易正向地接纳你的意见。

第二步：定义双方关系

一定要证明这事和我有关系，我是作为共同体的一分子来发言的，传递明确信号，我是自己人，我们是一伙的。

我和这事儿有关，所以我的建议值得被认真倾听。

Tips：主动给对方心理援助

原因：你提意见，心理压力很大，对方听意见，心理压力也很大。

目的：让对方把情绪、压力宣泄出来，建立信任关系。

方法：开场白之后，可以引导对方：“这是从我的角度观察到的现象，我不知道你怎么看的。你能给我一点反馈吗？我能听听你的想法吗？

第三步：给出具体建议

只有具体的建议，才是可以执行的。

好的意见一定是针对一个具体的事情，一定是给出非常具体的行动抓手，而且可落实。

检验一个建议好不好的标准，就是你愿不愿意把自己放进去，自己去做。

Tips：如果对方真的把你的意见听完了，一定要表达感谢。

提意见如何常态化

团队里，定期组织活动，推行一种格式化的表达方式，在一个封闭的场景里，让大家只聊三件事：

第一，你希望我开始做什么事情。

第二，你希望我不要做什么事情。

第三，你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多。

用制度化的方式，定期交流想法。成员没有太大的压力，提意见变成中性活动。

如何接收意见

第一，表现出对对方情绪的接纳，去理解、感谢他。

第二，一定要给对方反馈。

接受了怎么做，局部接受，调用“肯定反馈”指出准备做哪些。

加分项：事后过一小段时间，再给一个反馈。

第三，在接收信息的时候要主动“留痕”。

通过邮件或者交谈纪要这种方式，把对方给你提的意见记录下来，同时也发送给对方。

目的：体现你对意见和建议的重视，也是确认你的理解对不对。

3、收获

1、

脱不花说，把“刷新”当作批评的暗号。

当批评别人时，可以说“来来来，咱们刷新一下。”

当你觉得自己犯错时，你也可以主动对领导说：“来来来，想请领导帮我刷新一下。”

批评，是一个有些负面的词汇。小时候，我听批评，总会很紧张。长大了，我听批评，就会有很重的防御心理，有时候提醒自己对方是为自己好，我也确实有问题，需要改正，但也解决不了，沟通往往都不欢而散。

“刷新”，听起来就积极很多，英文是refresh，新鲜再来一次，很有意思啊~我觉得进行自我批评的时候也可以这么对自己说，我不是在批评自己，而是在刷新自己。

2、

批评和提意见，都是艰难沟通场景，对方的心理压力都会很大，他会需要很大的心力资源，才能接受批评，听取意见。

这时候，要学会接纳对方的情绪，用同理心去对待对方。我们提出批评和意见，都不是针对对方，而是要促进双方的关系，一起把目标搞定。

3、

提意见，先问自己一个问题，我是利益攸关者吗？

如果不是，那就别提了。当我们不是利益攸关者的时候，提意见的方式其实是批判式的，大部分时候只是居高临下地教训别人。

没有解决方案去提意见，对方一定会认为我在刷存在感，自然会产生抗拒。

而我，不会设身处地去思考，不需要承担后果，没有解决方案，只是自以为是地添乱。