2.4.1以顾客为中心的营销战略
以顾客为中心，在使顾客满意之前，公司必须首先了解需求，需要仔细的顾客分析。大多公司旨在细分市场上有优势，因此，最好细分整个市场，选择最好的细分市场，选择最好的战略。过程分以下三步：市场细分、目标市场营销和市场定位。
1.市场细分
市场包括不同的顾客、产品和需求。营销者们需要决定什么样的细分市场提供最好的市场机会，可以根据地理人口心理和行为等因素来对顾客进行划分，根据客户需求特性或行为而向市场划分为不同群体，且每一群体都要单独的营销项目或产品，这样一个营销过程被称为市场细分market segmentation。所有的市场都可以细分，但不是所有的细分都是有效的。例如在两者对市场营销的反应相当的基础上，泰诺将使用止痛药的低收入和高收入用户进行细分，将会手脚兴盛为一个细分市场，包括对所有对营销努力作出相似反应的消费者在汽车市场选择大而舒适的切不可考虑价格的车主构成细分市场，而考虑实用性和价格的顾客则构成另一个细分市场。
2，目标市场
营销公司在进行了市场细分后，可进入其中的一个或几个细分市场，目标市场营销（marketing target）指的是评估每个细分市场的吸引力，并选择进入一个或多个细分市场的过程，公司应选可产生最大顾客收益的市场资源有限的公司，可选其中几个市场或缝隙市场，缝隙市场通常是大的竞争者所忽略的地方。一家资源有限的，有限的公司，可能会决定只成为一个或几个特殊领域的市场利基者，这种市场利基者是这样一种公司级专门为备主要的竞争对手，忽略或忽视的顾客服务。
例如忠实航空不经意平时频繁出行的商务人士为目标，他不拉拢竞争对手的纯氪，盯上那些不坐飞机的消费者常常开一两个小时的车去旅游。但现在想进行一次真正旅游的人们，他的想法是是不经常坐飞机的人来一次更远的周末旅行，而且提供包机服务。再者，中式航空不仅收买航空机票，还鼓励消费者在网站上购买全套的旅行包裹，包括汽车租赁表演门票，沙滩，浴巾和防晒油等附加销售，这些收益占了公司业务1/3，通过廉价策略重视航空，以他是行业中最低耗最高效的经营者之一而自豪。
3，市场差异化和定位
决定进入哪些是细分市场后，必须决定在市场中占有什么样的位置，产品定位只相对于竞争对手而言，本公司产品在消费者心目中处于什么样的地位，营销人员应该为自己的产品设计不同的定位，如果公司的产品与市场上其他的产品类似，顾客就没有理由购买它，市场定位 (positioning)指为本公司的产品，寻找一个清晰的，独特的，合理的，与竞争者相区别的位置。定位就是说明为什么消费者会为你的品牌多付钱，因此营销主管会为产品寻找和竞争者产品不同的定位，并在产品目标市场上争取最大战略优势，宝马定位为终极驾驶机器，奥迪承诺其是工程学中的真理麦当劳就会说我就喜欢。有效的定位应该有效区分公司的营销活动，从而为顾客提供更多的价值，一旦公司确定了产品定位就必须真正为顾客提供自己选择的价值，公司所有的营销活动都必须支持选定的定位战略。
