职场敲黑板41:电话沟通考验职场情商

这是 清水一点通 日更的第 201篇,希望能帮助到你。


最近这几天,连续有公司的大型活动,做了多年的组织者,让我颇为烦恼的事就是让职场新人发通知。

如果是邮件还好,有个固定模板,至少不会出现什么原则错误,就怕打电话,语言沟通真正考验职场人的情商,展现的是沟通的能力。

以下直接讲案例,说要点:

1、区分工作性质的不同

小明:张总,今年的培训工作还得您多费心,如果有什么创新的方案请您月底之前发给我好吗?谢谢!

小强:张总,今年的中期考核还得您多费心,如果有什么需要调整的项目您月底之前发给我好吗?谢谢!

看看上边两种工作的沟通方式是否合理?

这个有点难,但就是一点点细微的差距,但是就能看出端倪。

小明和小强的工作,一个是培训工作创新的征集,一个事中期考核指标项目的调整,在一般企业中,这两项工作的重要性显然不同。

看问句,小强应该是公司运营部门的,更重视工作推进的时间节点,应该使用更为明确的时间节点,比如“请您30日下班前务必发给我”,并且让对方口头确认时间点,这样保证工作万无一失。

2、尊重别人的私人时间

晚19:30,正常下班2小时后

小明:张总,不好意思这么晚打扰您,明天下午有一个上级领导参观访问的活动,时间是2点,邮件已经发您邮箱了,请您关注一下!

小强,张总,刚才发给您一个邮件您看到了吗?噢...那您看看,内容是明天下午的一个活动...2点,就这样,再见!

大家要笑喷了吧,告诉你,这个案例是真实的。

下班时间,无论你是不是在加班,也要尊重别人的时间,直接问“邮件看到没有?”,首先要确定是不是下班后发的,如果是,那就不要问同事看没看到,令人反感。

此外,一些重要信息,如时间、地点、参加人等可以强调,但是信息量不要过大,因为你不知道你打电话人的状态。

比较好的做法是,一开始加一句:“您现在方便说话吗?”

3、符合组织的行为习惯

小明:张总,有一个事情跟您说一下......通知马上发您邮箱,谢谢支持!

小强:张总,刚才给您发了通知,您看一下,如有问题再给我打电话,谢谢!

这个没有明确的标准,要看你所在组织的习惯。

如果你并不清楚习惯究竟是什么样,建议还是学习小明,先沟通后发通知,还是一种礼貌。

引申一下,有很多时候,无论是部门与部门之间的事情,还是部门内部员工的事情,不要在没有沟通的情况下,发邮件或是开会讨论,这样很难把握住节奏,极有可能出现你意想不到的结果,所以,把沟通做在前面总是没错的。

电话、邮件、会议都是职场高频的沟通的平台,而电话沟通就是实战。

还是那句话,多思考,多实践!


讲干货,上首页。

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