《关键对话》
作者：科里.帕特森、约瑟夫.格雷尼、罗恩.麦克米兰、艾尔.史威茨勒
拆解人：老K
Part6
了解动机（如何帮助对方走出沉默或暴力状态）
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，如果对比法无法帮助你们形成一致，你应当更努力地去寻找共同目的，只有这样才能恢复安全感。
你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。
［Opinion询问观点］：表明你很有兴趣了解对方的看法。可以说：“为什么这么说呢？”、“发生了什么事？”、“我想听听你的看法。”、“如果你有不同的观点，可以直接告诉我们。”、“别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。”
［Feeling确认感受］：通过表示高度理解对方的感受增强安全感。可以用客观描述在对方行为模式中观察到的细节做为基础，通过确认对方的感受来鼓励对方对此进行讨论，比如说：“从你的说话方式来看，好像感觉并不好。”
［Re-describe重新描述］：当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。重述不是一字不差的复述，而是用自己的语言简略地说明内容。例如“好吧，你看看我的理解是否正确……”、“你的意思是说……”、“事情是不是这样……”。如果对方还是紧张或暴燥，就需要注意保持耐心，不要直奔对方的情绪源头，而是要及时退出或是询问对方“你希望看到怎样的结果？”
［Guess主动引导］：如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。“你是不是觉得……”、“是不是还可以这样……”
如果对方说出了内心的想法，一旦对方观点错误怎么办？这时必须牢记一点，我们的目的是要了解他们的看法，不表示同意或支持他们的看法，理解并不等于认同。如果双方观点存在明显差异，想和对方分享观点，要注意以下几点：
1.赞同。如果完全同意对方的观点，你应当明确表示出来，“我同意你的看法。”，然后再继续对话。没必要总是把细枝末节的差异渲染成你死我活的争辩。
2.补充。如果对方的观点有遗漏之处，我们只不同意一部分内容，先赞同你们共享的部分，然后做出补充。可以这样应对“你说的没错，此外，我还注意到……”
3.比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。首先承认你们的看法不同，然后以试探但坦诚开放的态度表明自己的看法：“我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下。”之后用“综合陈述法”说明自己的观点。
倾听对方的潜在动机，肯定赞同的部分，然后比较分享自己的观点——效果会更好！
