“你们英语老师呢，我今天倒是要问问，你们当老师的是不是就可以随意打人！”刚到办公室，就听到外面穿来一阵喧嚣。
我刚想看看怎么回事，一位家长已经带着一个孩子冲进了办公室。
“哦，小明（为了保护孩子隐私，用的是化名）的爸爸呀，您怎么来啦，有事？来，来，请坐。”原来是我们班的小明同学和他爸爸一起来到了办公室。
“吴老师，我跟您说说。您看，我家孩子后背上这个脚印，这是他们英语老师用脚踢的。您说，英语老师怎么能这样呢？”小明同学的爸爸指着儿子后背上一个清晰的脚印，情绪很激动。
很明显，在他的表述中没有说自家孩子犯了什么错，而是特意强调老师犯了什么错。
“您先坐下，别着急，我问问情况，一定给您一个满意的答案。”我安抚小明的爸爸。
小明不是一个让人省心的孩子：拖拉作业、上课说话、跟同学打架、逃学、旷课、在校门口跟孩子要钱等等，你能想到的错误，他犯过，你想不到的错误，他也犯过。所以，跟他的家长也没少打交道，家长有点偏袒孩子，有时候不太顾及别人的感受。
但这孩子头脑灵活，反应比较快，我一直没有放弃他，不停地跟他谈心，时不时关心他的学习和生活，应该说，跟我的关系还比较良好。也没有让他在歧途上滑得太远。看着他精神抖擞、活蹦乱跳的样子，估计英语老师也只是开玩笑似的踹了他一下，不至于伤筋动骨。
因此，我打算从这孩子入手，争取妥善处理好这件事。
“小明，过来，跟老师实话实说，到底怎么回事呀？老师知道你是个好孩子，不会瞎编乱造的，当着你爸的面，说说咋回事？”我把孩子叫过来，安抚他坐下，先给他定位――实话实说，不可夸大其词。
“老师，是这样的――这几天――我的英语作业――没写，老师――昨天――昨天――让我回家补上，我――回家又――忘了。今天老师检查作业，我就拿了同学的作业――冒充，被发现了。老师很生气，就……”我知道，这次小明说的是实话。
“你这熊孩子，你不是说老师故意找你碴揍你吗？原来作业没写完，你个欠揍的孩子。”家长听完孩子吞吞吐吐的一番话，有点挂不住了，起身想去揍孩子。
我赶紧拉开。
“老师打得疼吗，现在感觉怎么样，用不用去看看？”
“没事，没事，一点都不疼。”
“你跟老师说实话，英语老师待你怎么样，是不是故意找你茬？”
“英语老师待我不错，就是爱查我作业。因为我不喜欢老师差我作业，所以――没跟我爸说实话。”孩子低头小声说。
“好的，你先去上课吧，老师跟你爸爸谈谈。”
这时候，我明显发现，小明爸爸的怒气已经消了一半。
跟小明交流结束后，我开始跟他的爸爸谈。这对父子，我不是领教过一次了。小明的爸爸在当地颇有些权势，人有点横。跟他爸的交流，更需要智慧。
这个时候，的确是对我的考验，弄不好，事情会办砸的。
“小明爸爸，实际上，我知道英语老师为什么揍了你的儿子？”我故意卖了一个关子。
“为什么？”他急不可耐。
“因为，自从英语老师接任这个班英语课以来，我就好多次跟他聊过你家的孩子，我说，‘这个孩子聪明、机灵，是可塑之才，就是自控能力差，比较贪玩，让他多多关注。’有错误一定要严厉批评，甚至可以揍他。他也说，这个孩子如果不严加管教，就可惜了。我告诉他，让他放心管理，因为这个孩子的家长特别有素质，对于孩子的管理方面，他是大力支持的。所以英语老师对你家孩子特别关注，每天单独检查他的作业，问他有没有不会的。你看，他这样做，对不到呢？”我的一番慷慨陈词，他听得津津有味。
“哦，是这样呀，他做的对，该管，还要好好管，不管不成才吗？哈哈。谢谢您呀，吴老师，多亏您和老师们费心了。”
“那，吴老师您回头让孩子跟英语老师道歉，再不好好学习，让你们老师该揍揍，我绝不会护短的，下次我也要帮着揍。”家长的气消了，事情有了转机。
“没事，孩子吗，哪有不犯错的。只要您支持，我和老师们一定好好关注你家孩子，让他变得更加优秀。”我趁机说道。
“那肯定支持呀，以后不学习给我狠狠揍，这孩子就是太贪玩了，有你们老师管着，我放心呢。那，吴老师，没事我就先回去了。谢谢啦！”小明同学爸爸满腔怒火而来，平静喜悦而归，我用智慧化解了这一难题。
不让老师难堪，不让家长生气，这是一个班主任的智慧。
编后记：这是发生在我班级的一个真实案例，为保护雪人隐私，因此使用化名。
案例分析：这个案例之所以能够成功化解，我觉得抓住了这样几个重点：
一是稳住孩子和家长，不要针锋相对。在孩子和家长情绪激动的时候，老师应该做好安抚工作，设法让他们平静下来，再开展有效的对话。
二是找到解决事情的最佳突破口。这件事，明显看出来，家长感觉自己孩子挨打了，受委屈了，要为孩子出气。如果让家长感觉到孩子并不委屈，也没受伤，老师关心他，他的气也就消了大半了。
因此，与孩子的交流这一关很重要。
三是老师做事一定是本着对孩子负责，对家长负责，从而让孩子更优秀的宗旨。这样才能争取到学生的认可，家长的支持。人同此心，情同此理。跟家长讲明白你这样做的原因，再不讲理的家长也希望孩子优秀。
无论这是一个怎样糟糕的孩子，家长的想法一律是让孩子成才，让孩子优秀，所以只要我们找对了方向，用对了方法，一定可以得到家长的支持的。
班主任是一门艺术，需要不断地修炼，继续努力中――
