我们都听说过“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句话，会不会说话直接关系到我们的人际关系，这里的会说话其实就是指沟通能力。
沟通这个词最早源于《左传·哀公九年》。而现在，沟通已经变成了交际学的专业术语，反映人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。
如果你想提升自己的沟通能力，营造更好的社交氛围，那么你一定要读一读《沟通的艺术》这本书，它是一本教你如何跟他人进行有效沟通的学习手册。这本书最早出版于40年前，已经再版了15次，超过200万的读者阅读过。这本书的作者是美国的罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特，他们俩都是在沟通研究领域的先行者。
作为人类最基础的能力之一，沟通的重要性不言而喻，下面我就从书中挑选三个重点内容进行分享。
01沟通有助于满足三种基本需求
在家庭中，如果我们多和家人沟通，就可以增进彼此之间的情感，让家庭关系更和睦。在工作中，如果我们多和同事沟通，上级善于听取员工的意见和建议，就能充分发挥员工的智慧与主动性，提高工作效率。部门之间多互通消息，可以迅速传递各种信息，增进配合，提高默契度。
沟通可以满足我们生理和心理健康的需求、建立自我认同的需求，以及满足社交的需求。
沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。研究结果显示，一个人每天仅需短短十分钟的沟通交流就能改善记忆力，增强智力功能。与别人交谈，还可以减少孤独感和患病的几率。如果一个人能够经常听到甜言蜜语，他的应激激素水平往往也会更低，也就是说患糖尿病等疾病的几率会降低。
沟通是人类最基本的需求，如果没有沟通，除了在情绪上感到痛苦外，也会对生活产生负面影响。虽然每个人都需要独处，但是独处是有临界点的，超过这个临界点，本来愉快的独处就会变成痛苦，心理健康也就无从谈起了。
美国早期社会学家查尔斯·霍顿·库利提出了一个理论叫做“镜中我”。意思是说，每个人都是另一个人的一面镜子，通过他人对自己的意见和态度，可以反观自身，形成自我的观念。
书中提到了一个“阿韦龙野孩”的故事。在法国南部阿韦龙的森林里有一个男孩，他长期赤身裸体地在流浪，好多年都没有跟其他人接触。1800年，他在菜园里偷挖蔬菜时被人发现，他的行为举止完全不像人类，不会说话，只会发出一些奇特的哭叫声。这个故事告诉我们，如果我们被剥夺了与人沟通的权利，那么我们就无法知道自己是谁。
我们只有融入社会，才能了解自己，与他人互动。通过他人的态度，你可以了解自己。同时，你的自我感觉也决定了你对他人的态度。这样，相互之间的态度必然会影响到人们之间的交际与关系。
沟通是认识自己的方法，对自我的认同是由他人的回应决定。我们自己的形象并不是我们照照镜子就能够得到，而是从他人给我们的回应决定的。
沟通能够实现人与人之间的联结，满足人们的社交需求，比如休闲、娱乐、感情等。研究显示，有效的人际沟通和快乐之间有很紧密的联系，感觉很快乐的人大多认为自己拥有丰富的社交生活。
02让沟通更理性的“4步情绪管理法”
我们如果总是带着不良情绪与别人沟通，那么沟通效果往往不会理想，而且容易给人留下不理性的形象。任何人都无法彻底消除不良情绪，但我们可以通过一定的方法，把这些不良情绪控制在一个合适的范围内。作者在书中提出一个“4步情绪管理法”，它简单实用，最适合情绪管理的初学者。
第一步，监控你的情绪反应。
我们可以借助生理上的反应，来察觉自己的情绪。比如：脸红、手抖、心跳加速等，多数情况下这是源于一种强烈的情绪：生气、甚至愤怒。
我们还可以通过观察特定行为来监控自己的情绪，比如用力跺脚走路代表着急、突然变得安静代表尴尬、用讥讽的口气说话代表恼怒等等。经过长期的观察，我们可以总结出自己在做这些特定的行为时，正处于什么样的心情。
第二步，注意引发的事件。
在弄清自己的感觉如何之后，就要观察一下究竟是什么事引发了这些反应。比如遭受他人批评或者是指责的时候就会生气，对心仪的对象表白遭到拒绝的时候就会伤心，遭到他人不公正对待的时候就会愤怒。也有人感到落寞只是因为看到漫天的落叶飘落下来，或有人感到悲伤只是因为看到一只流浪猫。
环顾四周，去感知在这一情境下，到底是什么让你感到不舒服。可能是某个人、某只动物、某个东西出现在你的周围，让你感到不安。又或许是某个特定的场所对你产生刺激，继而引发不良情绪。比如，有的小孩一进学校就会情绪失控，甚至是大哭大叫。有的人一登上舞台就紧张、颤抖甚至是恐惧。有的女人一听到家暴，就会惊恐不安。
这些事件或事物往往比较隐蔽，我们需要平时留心，用较长的时间去一一验证，才能最终确定那些引发我们不良情绪的特定的人、特定的场所或者是某个谈话的主题。
第三步，记录你内心的第一个想法。
比如，当我们在公交车上被人踩了一脚时，往往第一个反应往往是生气。尤其是当我们感到周围并不拥挤，而这个人却偏偏踩到自己脚上时，更容易冒出这样的想法：“他一定是故意的”。这个自动冒出来的想法，就是我们要记录的对象。
这个步骤的关键，是分析引发性事件和你的感觉之间的关系。如果你是发自内心地想要减少不良情绪，在第一次使用这个方法时，你一定要认真地写下真实想法。把想法明明白白地写在一张纸上，有助于我们判断它们是否真的有意义。
第四步，重新评估非理性想法。
而现在我们要做的，就是判定你所记录的每一个想法是理性的还是非理性的，并对这个判断做出解释。如果我们能确定这个信念是的，那就可以写下一个较为理性的替代想法。这样，我们在未来面对相同的引发性事件时，就可以用这个比较理性的想法，来替代原来非理性的想法。
03提升沟通力的“5步合作模式”
有没有什么沟通方法，可以提升双方的合作意识，以便引导对方和我们一起选择以合作的方式来处理冲突呢？对此，提出一个方法：“5步合作模式”。
第一步是确认你的问题和未满足的需要。在你情绪崩溃准备和对方大吵大闹之前，你一定要了解问题引起的冲突是属于你个人的。这样，在你和对方沟通的时候，就会用描述的方式来说明你的问题，而不是用情绪性或评价性的方式。这样不仅能更准确地处理问题，还能减少对方的防卫反应。
第二步是约对方聊一聊。当你对问题有了清楚的认识时，就可以试着约对方一起谈谈。比如，你可以询问对方：“我们之间有件事情一直困扰着我，我们可以谈谈吗？”如果对方同意，你就可以更进一步。如果对方不同意，就证明现在不是切入问题最好的时机，耐心地再找一个你们双方都合适的时间。
第三步是描述你的问题和需求。当对方不知道你为什么痛苦以及你需要什么的时候，他就无法满足你的需求。因此，我们一定要把问题尽可能说清楚，传达一个完整而又准确的信息。并且你要确保对方真正理解了你的意思。
第四步是了解对方的观点。在表达完自己的需求之后，我们还要询问和了解对方的需求。在对方开口以后，我们还要使用倾听和观察的技巧，确保自己真实、完整地理解了对方的想法。
第五步是共同商议解决之道。当你和对方都了解了彼此的需求后，剩下的问题就变成找到一个能够实现彼此的共同需求的方法。首先，要尽可能多地挖掘问题的解决方法；然后，对这些方法一一进行评估；最后，选择一个最能同时满足彼此需求的解决方案。
熟练掌握五步合作模式，可以让双方实现双赢。
04写在最后
沟通无极限，沟通就是生产力，正如书中所说：沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下，从他人身上获得你所寻求的信息。如果你对沟通有兴趣，一定要去看一下《沟通的艺术》这本书，它会为你带来沟通的不同体验。
晨星写于2021年12月21日晚
