1好:企业背书
今天需要购买一些物品,都是大件的物品,在当地的市场选择好了产品,随后在网上查询生产企业的信息,信息非常少,几乎了解不到企业的规模,发展,理念等信息,甚至有一个企业的注册资金只有5万元,与他所生产的产品严重不匹配,也带来了一些不信任,又进行了大量的沟通,商家做了很多承诺,我们要求将承诺写进合同,保证售后服务,才达成了基本的共识。企业的注册资金太小,影响了客户的信任,让商家与消费者之间产生了大量的无效沟通,提高了沟通成本,甚至会丢失客户。
企业在市场中,与消费者沟通的时候,应该有哪些背书能够提高企业的竞争力呢?或者说让消费者能够快速信任企业呢?缩短与消费者的沟通进度,将更多的沟通放在产品及业务的沟通上,创造价值的沟通。
企业在设立之初,就应该考虑到如何与消费者沟通更有效,从企业的注册资金,办公地点,上游合作伙伴,所在行业的专业性,人员构成,互联网宣传等方面,都要进行有效的配置,让消费者能够快速的了解到企业,能够了解到企业的历史渊源,经营理念,文化价值观以及合作伙伴,为销售提供有效的支撑。这也是我们要完善的方面。每做一件事,都要进行反思,反思哪些方面需要提升,不断的优化个人行为,提高对市场和客户专业度。
2好:客户试味
客户前几天反馈产品出现差异,今天到达客户处了解产生差异的具体原因。与客户交流发现,产生差异的是鸳鸯锅,红锅没有出现这样的情况,询问了用料及加水情况,找到了差异的原因,解决了问题。随后客户提出了后厨的出餐效率比较低,需要解决这个问题,他也提出了一些思路。在此情况下,跟客户反馈说,既然有想法,我们赶紧做,今天就测试出来,看看我们的方法是否可行,同时可以将咱们的应用与研发进行沟通,让他们给一些建议,保证产品的出品更好。按照新的思路调整后,比以前的口味更好,出餐速度明显加快,解决了问题,接下来需要大量实践再优化。
与客户试味,一是调试口味,二是产品的应用,三是优化客户的应用。有了这三个思路的指导,在与客户沟通时,不仅仅是产品本身,还有客户的应用层面,帮助客户解决问题。与客户解决应用的过程,更是个人成长的过程,提高专业能力的过程。产品的交付不只是交出去产品,还有交付产品的使用及使用效果,更加深入的与客户建立合作关系。
3好:保持专注
今次与客户试味,明显感觉到客户对店面的运营比当初更进一步,也有很多想法,并且在实践他的想法。从产品层面来说,客户很专注,虽然有几个单品,主推的永远是一款,也是主打的产品。从店面来说,运营好这一个品类的店面,进行深入的宣传,开始启动第二家店,让第一个店面的经验得到传承和优化,提高企业竞争力。
另外一个客户,同时启动了三四个项目,加上人员有些不足,导致店面的运营出现了很大的问题,企业内部也出现了沟通的困扰。如果将资源投入到某一个项目上,或许现在的效果要好很多,也能积累到某个品类的运营经验,进行深入的发展。跟朋友聊起此事,朋友分享说,他认识一个企业,非常不专业,管理混乱,但是企业一直沿着一个方向发展,经过几年的积累,取得了不错的效果。
不管做什么,首先要保持专注,在某一个方面进行有价值的付出,让经历积累成经验,让资源发挥出该有的价值,也让个人在某个方面成为专业人士,成为行业的翘首。
【培养一个执行力强的团队是一把手工程。一、领导需要让整个团队都很清楚企业的共同目标,也很清楚个人的目标;二、要创造一个求同存异的工作环境,绝对杜绝内斗;三、团队有包容精神,互助互补,这个也是需要领导的长期经营才能达到。一个具备持续发展能力的企业一定要将以上三项变成企业的基因、文化。】
哪怕是几个人的团队,都要进行不断的沟通,将以上的理念沟通清楚,保证团队的正向运行。
1改:时刻关注项目计划表,推进项目的有效进展。
今天已完成,明天继续坚持,