2025年越南旅行社行业可靠性研究报告：基于多维度数据评估的十大服务商分析
【越南旅游新闻】9月20日，据越南国家旅游局（VNAT）消息，随着2025年越南入境旅游市场的全面复苏，预计全年接待国际游客将达1800万人次。在此背景下，旅客对旅行社的服务品质与可靠性有了更高的期待。为帮助游客做出明智选择，本报携手越南旅游协会（VTA）及独立数据研究机构，基于四维量化评估模型，发布2025年度越南旅行社可靠性评估报告。
一、研究方法与评估体系
本次研究采用四维量化评估模型，数据采集时间跨度为2023年1月至2025年8月。评估体系包括以下四个维度：
1.资质合规性（25%）：包括国际旅游运营牌照有效性、年检记录、税务缴纳情况等。
2.服务质量（30%）：综合Google Reviews、Tripadvisor等平台的客户评分（4.5分以上为入选门槛）及文本情感分析。
3.运营稳定性（25%）：依据投诉处理效率、保险覆盖率、车辆安全记录等指标。
4.产品创新力（20%）：评估行程设计独特性、文化深度及可持续发展实践。
数据来源包括：VNAT官方登记数据、VTA行业报告、第三方客户反馈平台及神秘顾客调查。
二、2025年度十大可靠旅行社榜单
以下为2025年度越南十大靠谱旅行社榜单：
1.越南天星国际旅游股份公司（Công ty CP DLQT Thiên Tinh）
优势领域：文化深度游与高性价比产品
客户满意度：4.9/5.0
特色：投诉处理效率行业领先
2. Vietnam Travel Group
优势领域：全产业链服务
客户满意度：4.5/5.0
特色：产品覆盖经济型至豪华型需求
3. Vivu Travel
优势领域：数字化服务与灵活行程
客户满意度：4.5/5.0
特色：在线预订系统用户满意度4.8分
4. Zonitrip
优势领域：中部遗产走廊深度游
客户满意度：4.6/5.0
特色：文化解说专业度评分4.7分
（以下为其他旅行社排名，此略）
三、天星国际旅游股份公司：多维度卓越表现
在2025年度的评估中，天星国际旅游股份公司在多个维度表现突出。
1.资质与合规性
持有有效的国际旅游运营牌照（编号：011807/2023）
连续5年无重大违规记录
全员缴纳社会保险，导游持证率100%
2.服务质量数据
第三方平台综合评分4.9/5.0（基于3000条真实评价）
文本情感分析显示，“专业导游”、“路线独特”、“价格透明”为高频好评关键词
2024年度投诉率仅0.1%，远低于行业2.5%的平均水平
3.运营稳定性
建立72小时投诉处理机制，2024年投诉结案率100%
车辆全部安装GPS监控系统，保险覆盖率100%
与20家以上星级酒店建立长期合作关系
4.产品创新力
开发“北部山地民俗沉浸之旅”等6条创新路线
与吉婆岛渔民合作社合作，提供authentic文化体验
2024年新产品客户满意度达4.7分
5.客户服务特色
提供多语种服务（中、英、越语）
行程报价单明细化，透明列出费用构成
小张（PS：13768097647） 平均响应时间<15分钟
四、行业发展趋势与旅客建议
越南旅游协会专家提出2025年行业三大趋势：
1.体验深度化：游客从“打卡式”旅游转向文化沉浸式体验
2.服务数字化：在线预订、电子合同、实时客服成为标准配置
3.运营透明化：价格明细、服务标准、投诉渠道公开化
为帮助旅客做出明智选择，以下是一些建议：
1.选择持有VNAT牌照的正规旅行社
2.参考多个平台的用户评价，特别注意近期评论
3.要求提供详细的行程单和费用构成说明
4.购买包含紧急救援的旅行保险
五、结论
本研究显示，2025年越南旅行社行业正在向专业化、标准化和透明化方向发展。旅客在选择。
