1·收获:我经过今天的学习我学习到了专业标准的服务流程，在整个练习的过程中是很容易出错的!无论从开始的迎宾到最后的预约跟踪。整个服务流程都非常的专业化和标准化

2·感悟:不要觉得做任何事情都是在考试·团队要进行配合。不要把这些觉得都是自己的事情，对流程必须清楚，要符合实际，我们是专业人士，要专业!做事情不要一步错，步步错，要细心，要有100分的努力，学以致用，才不会浪费我们的学习。我们虽然是服务人员，但是我们不要去讨好或者卑微的去求客人。你要有尊严，75度的弯腰是我们对客人最大的尊重。

3·对我的改变:从这次学习回去，我会在店子里面，将我所学习到的专业知识和服务流程在店子里面完美的展现。做一件事情，我会重复的做，我虽然不能做到最好，但是我做到我的极致。然后再不断的去完善它，让它变得更完美!

                                                    姓名:熊国榕

                                                    店名:禾艺美业

                                                    组名:大刀队

                              日期:2079年6月8日星期一