【R】原文：P070-071，取自《请求帮助——请求反馈》部分

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚么？”，然后对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会做适当的补充。

例如，一位老师和他的学生说：“托尼，今天批改作业时，没有看到你的作业本。我想知道你是否清楚我上次布置的作业。放学时来我办公室一下，好么？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白他的意思。于是，老师叫住托尼：“麻烦你，说一遍我刚才请你做的事情好么？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并每有听明白他的意思，他准备做出解释。这时，他很注意他的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率的做出反馈。这位老师先向托尼表达了他的谢意。他说：“谢谢你给我反馈。我想我说的不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也会说”难道我是聋子？“或者”不要在我这里卖弄你的沟通技巧：。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

【I】便签：自己的语言重述

我们在与别人沟通的过程中，有时候并不确定对方是否真的理解了我们的意思，那么如何确定对方的理解程度呢？方法就是请求反馈。

步骤如下：

步骤1、在自己表述完之后，询问对方：“我说清楚了么？”或者“我的意思清楚么？”

请不要使用“你听明白了么？”“你理解我的意思了么？”这样的话，给对方的感觉是被质问，态度生硬。就偏离了“非暴力沟通”的主旨。步骤2、对方回答（1）“没有说清楚”，你请再一次表示自己的观点，回到步骤1，继续询问对方自己说清楚了没有。

对方回答（2）“说清楚了”，你要继续询问“麻烦你说一下我刚才的意思，好么？”或者“请重述一下我刚才表达的话，好么？“

步骤3、（1）对方重述的意思与你表达的话相同，对对方的行为表示感谢。

（2）对方重述的意思与你表达的意思有出入，首先表达对对方配合的感谢，然后把自己的意思再修正，补充一下，直到对方完全理解了我们的意思。

请求别人进行信息的反馈，这是一件需要长期锻炼的事情，如果以前没有这样的经历，在开始这样做的时候，我们肯定会有一些不太自然，这时我们要清楚这种行为的目的是为了更好的，更快的信息沟通。而在沟通的过程中，我们首先要看自己的行为，比如我们要说“我说清楚了么？”然后在请求他人配合的时候，要注意用词“请你...”或者“麻烦你..."而不要在沟通过程中让他人有”被质问“的感觉。

【A1】联系旧知

作为培训工作者，我们在课堂上讲课的时候，经常要学员们配合，反馈我讲的内容他们是否真正的理解了。我一般的用语就是“我说明白了么？”学员们经常回答我说“明白了~”这时候，我通常都会首先感谢大家的配合（我问的问题有人回答我[捂脸])，然后我会点名或者找听得比较认真的学员站起来，重复一下我的意思，看他理解的是否正确，如果理解了，继续课程，如果没有理解，我会重新讲解一遍。

我觉得自己这个行为跟这个章节表述的内容非常相近。

【A2】落实行动

周六我们要开季度会议，我想借着会议的机会向各门店经理讲解区域的培训管理制度，会在讲解之后进行”请求反馈“的行为。

会用的话语“我说明白了么？”“谢谢大家的反馈，那么我们请X经理跟我们大家在表述一下”“非常感谢X经理的配合，我在自主培训的管理办法是....."

通过这样的话语，来帮助”请求反馈“的顺利进行。