反向原则一：只听到攻击性语言，忽视所有附加信息
正向原则一：不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思
着重于听“为什么”？
反向原则二：攻击别人造成并维持破坏性模式
正向原则二：忍住攻击的冲动，发自内心的去改变对话
忍住攻击的冲动，并不意味着我们不设防或软弱，而是我们可以将对话的重心从攻击性语言的干扰上离移开，转向更深层的内容
当你发现自己处于攻击模式时，可以试着这样讲话：当（触发性事件）发生时，我感觉（当下的情绪）因为（我的需求和利益）对我真的很重要，你愿意（考虑一种可行的做法）吗？
反向原则三：激怒对方，让对方表现出最糟糕的一面
正向原则三：假设自己在和最佳状态下的对方对话
反向原则四：把需求、利益和行动计划混为一谈
正向原则四：区分需求、利益和行动计划
