一、产品信息

1.1 产品名称：爱奇艺 (iQIYI.COM）

1.2 产品简介：《爱奇艺 (iQIYI.COM)》是全球领先的提供海量、优质、高清的网络视频服务的大型视频网站，网络视频播放首选平台。

1.3 slogan：轻奢新主义

二、体验环境

1.1 体验机型：IPHONE X （IOS 11.2.6）

1.2 版本号：9.1.0

1.3 体验网络：Verizon Wi-Fi

1.4 体验时间：2018.03.03

1.5 体验人：小杨咩咩

二、产品介绍

2.1产品结构图

分析：

        以在线视频为主线，分为“视频”，“热点”，“会员中心”，“我的”，“泡泡”五大模块。其中“视频”有着比较详细的分类，主要推荐的都是爱奇艺合作或者爱奇艺自制的综艺、电视剧等。“热点”靠前推送的也都是吸引用户观看自家合作节目的片段，往后则是一些贴近民生、标题有趣的视频。“会员中心”则分为VIP会员和网球会员两大块。其中VIP会员包含的模块是一些视频大类的VIP专属，网球会员则包含精选和赛程视频。”我的“则收录了一系列记录用户行为的功能模块。”泡泡“则是爱奇艺打造的一个视频生态圈，用户可以选择自己感兴趣的圈子，同时发布一些内容，用户之间能够依据兴趣互相交流。

2.2 界面分析

2.2.1 主界面

        爱奇艺的主界面相较其他主流视频app也是大同小异。顶端左边是爱奇艺的logo以及定时更换的反应当前社会热点的图案，右边则是消息、观看记录等多个功能模块的快捷菜单。它是搜索框，处于很醒目的位置，方便用户直接搜索想看的视频，满足了目的明确的用户的需求。搜索框下方是各个视频大类，占据界面最大的推荐位永远是几个专题来回滚动。大致会出现的是体现当前国家大事件的专题，或者一些爱奇艺平台热播的综艺或者剧集。界面中心则是十个功能模块，涵盖了文学、漫画、游戏、直播等爱奇艺旗下品牌，起到了为他们引流的作用。下方则是活动中心以及可以无限下滑的各个视频大类热门播放推荐，穿插着一些为爱奇艺头条等app引流的资讯。底端则是可以切换到五个主要模块的快捷按钮。

2.2.2 搜索界面

        搜索界面对于视频app来说特别重要，因为很大一部分用户都抱有明确的观看目的打开app，第一件要做的事情就是找到要看的视频。爱奇艺在点击搜索框后，会进入搜索页面。首先在搜索框中会出现一个热门词，可以直接点击搜索。下方是一些用户的搜索历史，这个功能可以关闭。接下来是一些热门搜索的排行。可以说这个界面能够满足用户搜索的主要要求，也能在一定程度上给予用户便利。另外，点击搜索框最左方，会出现”图搜剧“和”词搜剧“的选项，支持用户根据剧照和台词搜索相对应的视频资源。

2.2.3 会员界面

        会员界面主要分为VIP会员和网球会员两大块。VIP会员提供一系列会员优先或者会员专属的视频，同时可以查看自己的会员信息。会员有属于自己的会员任务，完成任务可以获得积分奖励或者会员试用期，积分可用于积分商城、积分游戏等。网球会员则是爱奇艺独家推出的收费网球观看平台，属于业界首创。爱奇艺购买了几大国际网球赛事如WTA、ATP、上海大师赛的版权，需要用户购买网球会员才能观看。对它的详细分析留到后面。

2.2.4 我的界面

        我的界面主要包括一系列记录用户行为的模块，同时会员信息会有很醒目的展示，无论用户是否购买了会员。泡泡圈也处于中心的位置，并且会有用户关注或者热门的话题推荐，看得出爱奇艺在推广泡泡圈上花了很多心思。

2.2.4 泡泡

        泡泡则完全进入了一个子app的感觉，里面有属于泡泡的五大模块：看点、进圈、发布、发现和消息。由于完全是用户自主发布，给人一种网络论坛的即视感。用户根据自己的兴趣，选择想要进入到圈子，和志同道合的用户交流。爱奇艺的本意应该是想进一步增加用户的粘性，让用户在泡泡圈积极互动，也可以为一些节目制造热度，增加流量。

2.3 目标用户群画像

2.3.1 分布及属性

        根据百度指数提供的数据，爱奇艺的用户集中分布在华东、华北、华南的大城市里，以中年人群为主力军，其中男性用户占比68，远高于女性。但值得考虑的是，大量未修改个人设置的用户性别会默认为男性，所以准确的性别分布可能需要更可靠的数据支持。

2.3.2 目标用户画像

以下用户画像划分是根据百度指数中三大主要年龄段的人群进行划分的。分为青年期、壮年期和中年期。

用户类型：青年期

用户资料

姓名：王依依

性别：女

年龄：22岁

职业：在读研究生

坐标：杭州

行为：

1、平常都呆在实验室学习，吃饭和午休的时候习惯看视频。

2、有支持的偶像，喜欢搜索他的相关视频，包括影视作品、综艺和饭拍路透等。

3、当某部剧特别流行又符合自己口味的时候会天天追剧。

需求

1、想看一些轻松幽默、时常不长的节目来填补自己的碎片时间。

2、希望掌握自己偶像的一举一动，并和其他粉丝一起讨论。

3、优质高清的当红剧集第一时间更新。

痛点：

1、寻找符合口味的视频需要很久，有时寻找资源的时间就占用了本就不长的休闲时间。

2、不停搜索、刷新偶像相关很耗时间，而且微博上的黑子越来越多看着很生气。

3、学校宿舍没有电视，一些卫视独播的剧没法第一时间看到。

用户类型：壮年期

用户资料

姓名：蒋毅

性别：男

年龄：35岁

职业：某互联网公司程序员

坐标：北京

行为：

1、平常工作和别人交流得不多。

2、经常性熬夜，导致有时睡早会失眠。

3、回家后需要陪上小学的女儿玩耍。

需求：

1、喜欢属于一个人的时间，关注自己的兴趣爱好。

2、失眠的时候找一些平和的信息来源，帮助自己入睡。

3、与女儿有更多的话题。

痛点：

1、没有稳定的能够提供符合自己兴趣信息的渠道。

2、不太理解女儿喜欢的东西，难以沟通。

用户类型：中年期

用户资料

姓名：秦怡

性别：女

年龄：48岁

职业：家庭主妇

坐标：上海

行为：

1. 在家做家务，有时会觉得孤独无聊。

2. 对当下年轻人喜欢的东西很有兴趣。

3. 对智能科技类产品无法自如使用。

需求：

1、可以打发一个人时间，边看边做家务的视频播放工具。

2、提供当前热点的软件。

3、对中老年人友好，界面清晰，一教就会的软件。

痛点：

1、电视广告太多，还要经常性换台。

2、不喜欢看书看报，喜欢能动有声音的讯息。

3、一些手机软件功能太复杂，操作起来一头雾水。

        由此，可以得知，爱奇艺所针对的人群，主要是对某类型视频有固定或非固定需求的用户。他们有的很在意与其他用户的互动，有的想了解不同年龄段人们的兴趣，还有的想紧跟时代。爱奇艺根据这些设立泡泡圈、详细的视频分类和热点推荐等功能点。

2.4 主要功能

        爱奇艺是一款致力于打造“视频生态圈”的在线视频播放软件，它拥有海量视频，包括很多爱奇艺专属版权的作品。最核心的功能就是提供其所有视频的播放。

        上图是爱奇艺全屏播放点按出现功能区的界面，可以发现爱奇艺开发的功能已经很全面了。除了传统的暂停、快进、进度条等功能，还跟随市场开发出了弹幕、杜比音效、蓝光1080P、截屏、截片段等功能。其中还有爱奇艺专属的泡泡圈，点击以后可以直接进入泡泡圈继续观看，但竖屏后下方都是泡泡圈的相关内容。由于泡泡圈是爱奇艺的独有产品，接下来对于其他较为普遍的功能将不再多做赘述，主要分析泡泡圈的功能。

        上图是进入爱奇艺泡泡圈的发布模块，分为“明星来了”、“应援”、“热圈”和“我拍”四大模块。其中“明星来了”会邀请明星或者一些网络红人上线40分钟到一个小时不等，与粉丝进行互动。是一个为粉丝提供与偶像了解和接触到平台，受到了广大粉丝的欢迎。毕竟任何一个能与偶像多接触的机会，粉丝都是很欢迎的。“应援”则是来自各个泡泡圈为偶像发起的募款活动，目标金额一般为几千到几万不等，金额一般用于偶像的应援活动。这个功能使得泡泡圈更像一个汇集了无数偶像的粉丝站，应援完成的效率也很一定程度上反应出偶像目前的热度，是很多追星用户会花时间和金钱的地方。“热圈”则是提供一些时下热门的泡泡圈的入口，有详尽的分类，各类泡泡圈按热度展示，同时也提供自定义搜索，为用户提供了一个能够快速找到自己感兴趣的圈子的平台。目前一些热度靠前的圈子都有几十、上百万人的加入，参与用户的众多能够保证泡泡圈的活跃度。“我拍”则类似于“抖音”等短视频app的主题小视频拍摄功能，用户可以进行一个桥段的对口型表演，或者“假装”和明星互动，一些热门的主题小视频拍摄人数达到了上万级别。

        可以看出爱奇艺想要利用视频网站做社交的想法已经初具规模，现在的泡泡圈已经具备了足够的活跃用户和规模，但和许多社交平台一样，存在着内容需要监管的问题，这一点在后面的分析会详细提到。

四、产品分析

4.1 版本信息

        爱奇艺更新比较频繁，这里只选择了近期有比较大改动或更新的几次版本信息进行分析。

        可以看出爱奇艺不光光一直紧跟业界其他视频app的步伐，推出倍速播放、截屏等功能，也不停完善自己的功能设置，同时关注用户系统和机型的更新。更值得肯定的是，爱奇艺推出“以图搜剧”、“台词搜剧”等功能，这大大方便了一些在某处看到剧照或经典对白而不知道来源于哪里的用户，属于业界首创。

4.2 功能点分析

        爱奇艺Apple Store评分为4.8，然而打分呈现“7字形”。评论放眼望去都是广告，找不到有效的信息。于是经过在网络上的调查，主要通过“知乎”平台，发现了一些用户不满的问题，就这些问题进行了体验并分析。（本文只关注iOS版本的问题）

1、视频观看

        普遍来说，用户对爱奇艺剧集满意度还是很高的，然而很多用户对广告的时长和内容感到不满意，个人体验广告播放完没有明显的卡顿，可能与用户所处网络环境有关。广告应该是预先在WiFi环境下加载好的，所以无论网络环境好坏都能顺畅播放。然而到正剧时，一些用户由于网络环境的不佳会产生卡顿，在等待了很长时间的广告后发现无法流畅观看，的确十分影响用户体验。爱奇艺的很多广告以网游、手游类为主，的确会经常出现不适合儿童的画面，从家长的角度考虑，是很痛恨此类广告的。然而购买了黄金会员的用户，还是会受到广告的侵扰。原因是爱奇艺仍然会播放15秒的会员推荐广告，虽然可以自行关闭，但仍然是影响用户体验的一环。

2. 网球会员

        网球会员这个功能刚推出不久，很多网球爱好者是表示欢迎的。场次全、清晰度高、没有广告的确带来了更好的体验。然而宣传介绍力度不够，让很多用户不明所以。所以出现了买错会员、买了后发现其实有的比赛可以免费观看的不好体验。同时一推出就收费，没有试用的确容易让用户产生抵触的心理。用户消费习惯的改变需要一定时间，突然的转变可能并不能收到最理想的效果。

3. 泡泡

        目前网络上对于爱奇艺泡泡的评论还很有限，于是我花了一些时间进入泡泡圈亲自体验了一下。作为一个只看视频的用户，泡泡圈是一个比较陌生的存在。但了解后发现，它其实是一个社交平台，其中的很多功能已经脱离了视频网站最初的智能。爱奇艺从推出，到一步步将它摆放在五大基本模块，证明目前的泡泡圈已经相对成熟。但就我的个人体验来说，并不是很令人满意。首先，会看到“热点”栏，这里都是一些带图的文字，紧贴当下热点。标题都很有“今日头条”的感觉，但其实点进去，很多都是文不对题，或拿几张照片拼凑内容。更有一些言论有故意引导网友发生矛盾的嫌疑，经典的“捧一踩一”等招数。点进发布这些内容等作者主页看，发现也都是普通的用户。可能依靠发布这样的帖子能够收获热度，但长期下来对于泡泡圈的生态发展是不良的。微博上营销号存在的弊端，在泡泡圈也体现出来了。另外，消息栏会有很多的系统推送和一些明星的群发消息，一定程度上会引起用户的厌烦心理。

4.3 优化建议

        在体验《爱奇艺》客户端和了解相关情况后，我就以下方面提出我个人的优化建议：

        第一，广告方面。视频网站的广告大家都可以理解，但需要进行一定地删选，尽量避免一些含有暴力、性暗示的广告出现应该是一个负责任的公司优先考虑的。如果一些广告不可避免地含有不适合少儿的内容，是否可以让此类广告不出现在儿童和青少年最常观看的视频前面？同时，选择广告的受众是广告商和爱奇艺都应该考虑的，这样也可以得到更好的效果，节约成本。另外，最好能够在网络不稳定的用户观看广告时提示用户”网络信号不稳定，稍后播放可能有卡顿“的提示，这能够让用户有一定的心理预期，同时在看广告时思考还要不要继续或切换网络信号源。最后，会员推荐广告是否必要？这需要在广告效益和用户体验中找到一个最好的平衡。一种可行的方法是会员每天第一次打开爱奇艺观看时会出现，而后会记住这一操作，尽量减少会员的操作数和等待时间。

        第二，搜索功能。传统的搜索功能用户都了如指掌，但爱奇艺独家的”图搜剧“和”词搜剧“却不够明显，很多用户对它还一无所知。在不知道它们隐藏在搜索框左边的选项的情况下，很难发现它，同时爱奇艺对这两个新功能的宣传力度也很不够。如果不关注版本更新信息，平时也不注意小字提醒，很容易错过这两个功能。我的建议是，如果爱奇艺对这两个功能有信心，请再加大宣传力度或将它们放在醒目位置一段时间，以打开知名度。

        第三，网球会员。同样，网球会员也属于刚刚推出的模块，并且区别与传统的黄金会员。存在的问题也是宣传力度不够，介绍也不够准确详细。爱奇艺花巨额版权费购买知名网球赛事的播放权，收取费用不可厚非。但对于广大用户，还是更倾向于体验适应一段时间再交费，直截了当地收费会打击一些用户的好感度。建议这段时间提供试看，几天或者几场比赛都可以，当用户对网球会员有了好的体验，缴费成为会员的机会也就能够大大上升，甚至可以打造爱奇艺在体育赛事上的品牌。

        第四，弹幕。弹幕能让用户感受到和很多人一起观看的热闹感，有时精彩的、戳自己的弹幕能够让用户心情愉悦。但是不可避免地会出现无营养、甚至有攻击性的弹幕。爱奇艺的举报、点赞制度一定程度上能减少恶意弹幕的发生。但对于大量重复、无营养，不到举报程度但让人心生厌烦的弹幕还是无能为力。在此，我又=有一个想法，能否推出只看好友弹幕的选项。用户可以添加自己通讯录或其他社交app如微信、QQ的好友，或者添加同一个泡泡圈的用户为好友，在观看视频时只看他们的评论，这样的观赏体验应该更加好，因为朋友和志同道合的人，才可能拥有共同的槽点和嗨点。同时，这一功能也能进一步促进泡泡圈的发展，一举夺得。

        最后，泡泡圈。泡泡圈是爱奇艺打造”视频生态圈“的主要阵营，也是一条其他视频app没有走过的路。目前为止，在邀请明星和粉丝互动这一块取得了很不错的效果，也积累了大量活跃的用户。但对于泡泡圈的内容，我认为还需要花很大功夫整改和引导。尽管一些内容不友好的帖子能够激起大量的讨论，但这种无休止的没营养话题会荼毒整个平台。参与泡泡圈的很多是未成年人，本来就存在价值观未成型，容易被舆论煽动的特征，如果他们在泡泡圈上接受的是大量刻薄、价值导向不正确的言论，对整个社会都是不利的。尽管这个过程很难，但还是希望在发展泡泡圈的时候能多多注意，创造一个和谐向上的友好环境。

五、总结

        爱奇艺打造视频生态圈的野心已经让大家都看到了，爱奇艺近几年做得也相当出色，截止目前月独立设备占据视频类app第一的位置。爱奇艺拥有的高质量合作或自制影视作品、先进的技术和背后雄厚的财力支持是它的一大优势，去年更是凭借大热的“中国有嘻哈”狂赚知名度，今年同类型的选秀类节目”偶像练习生“也已经吸引了大量的粉丝和流量。可以说爱奇艺正走在快速发展的道路上，致力于打造除视频以外，包含文学、游戏、直播等领域的生态体系。这条道路是否能够成功还是取决于爱奇艺是否能留住现有的用户，并不断吸引其他的用户。毕竟其他的一切都需要建立在用户的基础上，否则无法打败已经在这些领域占据领军地位的其他品牌。所以，不断提高用户体验，逐渐培养用户习惯、增加用户粘性，才是爱奇艺发展的长远之道。