最近读了《谈判力》这本书,让我想起了小恶魔....
大家一听到谈判,脑中第一个跳出来的画面多半是在一间大的会议室中是两位西装革履的商业大佬坐在桌子的两边针对需要协商的问题进行你来我往的语言沟通。
这时你可能会说,我又不当企业高管,我为什么需要了解有关谈判的知识?
其实谈判并不只发生在大企业高管之间,在我们的生活中只要与人相处,你就避免不了需要用到谈判,
你现在回想一下,你是否与朋友在某些问题上有过分歧,需要说服他人相信你的观点,但同时你的朋友也在想办法说服你接受他的观点,其实这时候你们之间的沟通过程也是谈判的一种,
只不过在大家原来的认知中没有把这些日常的沟通看做是“谈判”。
如果你认识到这一点你就会发现我们的生活中处处离不开谈判。
书名叫做《谈判力》,顾名思义说明“谈判”是一种能力,是一种技能,既然是能力,大家就可以通过后天的学习与刻意练习去提高它。
什么样的谈判才是好的谈判 ?
作者认为一场好的谈判是把事情谈成了,彼此的关系还能增进,要做到这一点就不能采用传统的强硬或温和的谈判方式,而是需要用原则式谈判。
1)强硬式谈判:坚持立场不妥协,即使谈判成功却容易导致双方关系破裂。
2)温和式谈判:以维护关系为主,为达成共识不惜让步却损失了自己的利益。
3)原则式谈判:在原则问题上强硬,对人则采取温和的态度,既不强硬又不温和,而是刚柔并济。
想要学习如何谈判,有一个关键点你是需要先明白的。
区分人和事
把人和事区分开很重要,它是判断谈判是否成功的标准,只有在好的人际关系下才更可能达成好的谈判结果。
为什么区分人和事如些重要?
因为人们都需容易进入这样一个误区,把别人提出的问题看做是对自己的指责,还容易把别人的意见和反馈进行主观推测。
心理戏丰富的小伙伴应该很能理解,当别人对你提出的方案表示质疑时,可能别人只是在客观分析方案的可行性,但你的心里一定会有些不爽,可能会想是不是他嫉妒你的方案,或者…..(此处省略N种可能)
如果提出意见的人正好与你有过摩擦,那你可能想都不会想,就认定对方一定是借机找茬。当你带着这种主观的想法去与人沟通,你觉得会有好的结果吗?
那么如果才能区分人和事呢?
方法是: 只说自己不谈对方
无论对方提出什么样的问题与质疑,你只表达自己听后的感受,而不去评价对方,避免激起对方的负面反应。
当我们学会了区分人和事,就有了成功谈判的基础了。
如何运用原则性谈判方法让两方达成共识?
1、分析立场背后的利益
(1)谈判要协调的不是立场,而是利益。谈判立场的背后都是某种利益的诉求,利益才是问题的关键。
(2)站在对方立场多问“为什么”,从而发现对方真正关心的问题。一定要找要对方“真正关心”的,而不一定是对方表现出来的或直接说出来的。
能挖掘出对方的真实需求也是一种能力的表现。我能想到这种能力很强的角色就是《权利的游戏》中的小恶魔了。
在剧中那样一个崇尚武力的冷兵器时代,他没有任何的身体优势,但他凭借着自己出色的洞察能力与沟通能力,能高效地挖掘出他人内心的真实需求,并加以利用。
在需要与人协作时,小恶魔说的最多的一句话就是
“what do you want ?” 你想要什么?
在了解了对方的真实诉求后,按对方所需提供给对方,当你能满足对方所需时,你再向其提出你的要求,对方也很容易就接受了。
2、为共同利益创造新的解决方案
(1)先问为什么,挖掘对方要求背后的利益诉求。
(2)寻找共同利益,做大蛋糕,再找到第三条路,也就是新的解决方案。
此条我再拿小恶魔的处事方法举例:
凶狠的海盗劫持了提里昂·兰尼斯特 ,准备割掉小恶魔的丁丁去卖钱。
小恶魔在生死存亡之际,依旧专注地倾听劫持者的需求,找到了求生之法:
侏儒的丁丁有魔力,可以卖钱。前提是你得让买家先看到侏儒,才能证明这是侏儒的丁丁啊!
——只有我活着,你们才能得偿所愿。
面对海盗要杀自己的立场,小恶魔并没有直接求饶让其放弃自己的立场,因为此时他的求生立场与海盗的立场是对立的,小恶魔站在对方的立场上考虑,为了海盗的利益着想,暂时不杀自己是为了确保海盗能获得自己的利益。
小恶魔此时提出的方案就是为了共同利益的第三条路。并不是在“杀”与“不杀”这两个对立立场之间选择,而是为了海盗的利益着想,选择“暂时不杀”这第三条路。