《管理技能开发（第8版）》，摘录自429-430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型："我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。"
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I：作为一种表达抱怨的模板，X（行为）Y（结果）Z（感受）能让对方把注意力集中在客观事实（X/Y）和表达者的主观感受（Z）上，这三项都不含对对方的指责，能确保其不会因此而产生对立情绪。
若把XYZ当做表达肯定的模板，也能将对方的行为具体化，由此而产生的影响明确化，后面再加上一个谢谢，能显得整个表达情真意切。
A1：平时在工作生活中，这种类似NVC观察+感受的抱怨句式，我能有意识的进行应用，然而在某些时间较紧张，比如玩王者荣耀时，就容易忽略掉，昨天有一场，同伴中的铠和庄周（两肉盾）一直东窜西跑，搞得我们三个脆皮一直没保护，于是我气恼发文字信息：“没当盾的觉悟，那就是肉！？”结果引发了“我不肉，你才肉！”的反击……
A2：回头研究一下快捷语的设置方式，把一句：“坦克不在，我只能被秒，伤心！”/“坦克在身边，好有安全感！”设进去。
