第4章目标设定（类型3）
对类型三问题解决方式的精通使组织拥有了，不仅能够幸存而且还可以茁壮成长的能力类型1和类型2的问题解决方式，让你能够维持稳定的运营环境，而改进的收益，则来自类型3问题解决方式。
通过使用类型三问题解决方式，你实际上在创造一个原本不存在的问题，无论现有方式看起来多么有效，你都需要进一步跨到其外，这就是持续改进或改善的含义。需要组织，具有很强的创造性。
定义：
类型3的问题是通过创造差距来产生的——把标准提升到更高水平上。
魅影3的改进通常在本质上都是变革型的或是基于系统的。改进范围能够涵盖整个部门，或职能，价值流，甚至是整个企业。
概念特性：
类型2问题解决方式聚焦在澄清问题及其直接原因上，要尽可能明确具体。应用的思维和流程在本质上是调查性的通过发现偏差，并将关键项目恢复到正常工作状况，围绕着恢复到已知标准或者之前的绩效水平而展开。类型2思维接受现有标准。
类型三思维会从根本上对现状提出质疑，理想状态是什么样的或者应该是什么样的？刚开始的时候你可能没有明确的答案，你必须构想一种改进后的目标状态和未来状态。在聚焦到具体明确的个体问题之前，类型3的问题解决者要拓宽思维宽度，去思考多个备选状态或和路径以实现构想。
类型3问题解决方式的8大步骤：
1.背景：列出受众和参与者，可能需要知道的信息。
2.现状定义：以图表等可视化的方法描述现状，让受众能更好的接受信息，例如价值流图。
3.现状分析：全面地检验不同要素的改善潜力，比如前置时间、服务，绩效、成本和特性等。
4.目标：列出要在什么时候完成什么，并明确要取得改善的具体水平。
5.目标状态的定义：通常被视为类型，三问题解决方式，整体的一部分用于可视化的展示改进后的新状态应该是什么样子？可以是可视化的想象图流程图数据，或者对比地去看待预期目标状态。
6.执行计划：在这一步中经常有大量工作要做，请列出高度具体的细节，比如姓名，责任日期和预期产出结果等，明确具体的细节，根据需要可以在其他项目计划中进行管理。
7.检查结果：这是此类问题解决方式非常重要的一部分，因为改进的成效需要用改进后的状态来证明。与类型2恢复到标准水平或者消除问题不同，你要检查的是新的绩效水平有没有达到。
8.跟进与标准化：一定要做行动清单来确保结果在长期运营中是可维持的。
类型三问题解决方式的有效触发点。检查关键绩效指标。与精益运营结果的最终或理想状态进行对比分析。
类型3问题解决方式的主要优势。
赖阳三问题解决方式的力量在于对改善永无止境的推动，从而找到更好的方法去执行任何流程或价值流，这也是改善的真正含义，为了变得更好而改变。
问题3问题解决方式的局限性。
类型三问题解决方式的潜在障碍，主要围绕着其固有的复杂性和对所需技能组合的掌握程度。问题解决领导者需要警觉，不要利用精益工具去模仿他们以为是精英的东西，而不去理解更深层次的知识结构和原因，经济的目标是改进，而不只是为了使用工具而构建模型。
要使用类型三问题解决方式，必须先处理好未达标准的现有问题未达标准的问题，在很多组织中都很猖獗，因而组织需要通过对问题进行恰当定义和根本原因分析来解决并确保运营稳定。
