[美] 彼得·德鲁克 著

第八章 新型组织的到来

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        未来的企业将是一个大部分由专业人员组成的知识型组织。这人专业人员通过同事、顾客及公司总部提供的反馈来自治、自律。因此，它们将是我所说的以信息为基础的组织（information-based organization）。

        未来的企业，尤其是大企业，必然会走向以信息为基础的组织结构。人口结构的大趋势是主要推动力量。经济需求则是推动这个变革的另一个因素，大企业需要不断创新和保持创业精神，否则很难在市场中继续生存下去。不过，信息技术的发展才是最大的推动力量。尽管如此，引进最先进的数据处理技术，并不是打造信息导向组织的必要条件。

        当企业尝试踏出第一步，决定尝试以计算机处理信息而非数据时，企业的决策过程、管理结构乃至于做事情的方式都将随之转型。

以信息为基础的组织的诞生

        在资本投资决策的分析中，需要至少6种不同的分析工具：预期投资回报率法；计算投资经济寿命的还本期间法；计算投资经济寿命期间所有收益的净现值法；计算不做该项投资或延迟做决策的风险；预估投资失败的风险及最后一项机会成本法。

        之前完成这些数据分析需要一个职员几年的时间，如今只要有电子表格，任何人都能在几个小时内完成这样的分析。

        自从有了这类信息，资本投资分析过程因而大幅变化，从参与者发表主观意见，进步到根据客观数据进行诊断。信息技术已将过去的预算编制作业转变为政策分析。

        当企业把数据处理能力的重心放在信息的产生上时，第二个受到影响的领域将是组织结构。最直接且最明显的影响将是，组织管理层级以及经理人数量可以大幅削减。

        以信息为基础的组织，远比今天我们熟悉的指挥控制型组织更需要专业人才。事实上，以信息为基础的组织需要雇用大量专业人才。

        和以前一样，以信息为基础的组织的公司总部仍需聘用法律、公关及劳资关系等方面的人才。然而所谓的幕僚人员，也就是那些不负责实际运营，仅提供建议、咨询和协调的人将大幅减少。以信息为基础的组织在其核心管理层中只需要很少的专家。

        在以信息为基础的组织中，决策知识完全掌握在组织基层的专业人才手中。这些人每天都在做不同的工作，并且能够自行决策和管理。

        以信息为基础的组织对传统企业造成的第三个也是最后一个影响是，许多工作完成的方式将产生巨大改变。传统的部门将成为工作标准的守护者、训练中心与专业人才委任分配中心；这些部门将不再负责完成具体的工作。这在以任务为中心的团队型组织中表现得最明显。

        以信息为基础的组织需要人们更懂得自律，更要重视个人在企业内部相互关系和交流方面承担的责任。

以信息为基础的组织的管理议题

        以信息为基础的组织要求管理层制定明确简单的共同目标，可以让组织成员将之转换为具体行动。另一个要求是，以信息为基础的组织最好在特定时间里仅集中力量于一个或少数几个目标。

        由于以信息为基础的组织的“成员”都是专业人员，因此不可能由其他人来告诉他们该怎么做。领导者需要学习聚焦能力，找个合适的专业人才。

        除了必须定出明确的目标，让组织的所有成员都能了解组织整体的绩效目标、各部门的目标及个人的目标之外，以信息为基础的组织也应建立有效的反馈系统，帮助整理组织、部门和个人实时衡量工作绩效是否能达成预期目标，以便人人都能自我控制。

        以信息为组织的另一个要求是，组织内的每个成员都要负责传递信息。换句话说，这个体系顺利运作的关键在于，组织中的每个成员都自问：“谁需要我提供什么信息才能顺利完成他的工作？”“我又需要谁提供什么信息？”其中最重要的人是平行同事，那些回答者需要与之建立协作关系的人。

经理人的管理挑战

        这些企业要维持竞争力，甚至只是为了能继续生存，它们就必须赶紧转变成以信息为基础的组织形态。

        以信息为基础的组织也有其独有的管理问题，以下4点为关键问题：

     （1）为专业人员设计报酬、绩效机制以及职业生涯规划体系。

     （2）在由专家组成的组织中创造共同愿景。

     （3）设计出支持任务团队型组织的管理架构。

     （4）如何确保高级管理人才的来源、培养和考察。

2019年11月01日 ·北京