《非暴力沟通》读书笔记                  

我不是标题党，是真的感觉到这种沟通方式的巨大作用，只要你能真正理解并践行它，一定能够令你获得一个不一样的人生，不管你是属于哪个年龄段，都能获得同样的效果。有时候甚至是立竿见影的效果。这本书已经读了好几遍，每一次的阅读和反思都有不同的感悟，尤其是在沟通中发生了不愉快的结果之后，很自然的会想到去总结分析：造成沟通不畅的结果的原因中，属于自我问题的部分是什么，我有没有关注到对方的需求，我要调整的是什么，要采取什么样的补救措施等等。做完这些之后在心里面就有亮堂舒畅的感觉，觉得充满了能量。

非暴力沟通是著名的马歇尔.卢森堡博士发现的一种神奇而平和的沟通方式，能使人们情意想通，交流顺畅，和谐相处。在过去的几年中，它使世界各地的人们获得了爱、和谐和幸福。

大家可能会想，作为一个遵章守法的人，跟暴力有什么关系。如果我们细细留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会一下这些谈话方式带给我们的感受，一定会发现，有些话确实会伤人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教，还有任意打断、拒不回应、随意出口的评价和下结论，给我们带来的情感和精神上的伤痛，甚至比肉体上的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的言语暴力让人与人变得冷漠、隔阂甚至敌视。

如何消除语言造成的那些隐形暴力带来的伤害和痛苦呢？

改变沟通方式是自我转变的重要开端，我们用非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听方式。卢森堡博士提出以下四个要素及步骤：

1、观察：

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中观察。不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评，并反驳我们。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或者反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。

2、感受：

非暴力沟通的第二个要素是感受。感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。表达内心的感受，不仅可以促进亲情友情及与他人的关系，还可以改善工作、化解冲突。清楚的表达感受需要丰富的词汇。“很好”、“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。通过建立表达感受的词汇表，可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。（文末附表达感受词汇表）

3、需要：

非暴力沟通的第三个要素是需要。通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。对他人的指责、评论、批评以及分析反映了我们的需要和价值观。当听到不中听的话时我们有四种选择：第一是认为自己犯了错。第二是指责对方。第三是了解我们的感受和需要。第四是用心体会他人的感受和需要。

4、请求：

非暴力沟通的第四个要素是请求。在表达观察、感受和需要后，我们请求他人的帮助。首先是清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。我们提出的请求越具体越好。为此，我们要区分请求与命令。对于命令，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。一旦人们认为不答应我们就会受到处罚，他们就会把我们的请求看成是命令。请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。这将导致恶性循环，他们就不太想满足我们的愿望。

如何面对挫折、生气，以及怎样表达感激、愤怒？

1、面对挫折：
在遇到挫折时，应充分体会 人生的悲哀和内心的渴望。一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它。通过聆听自己的心声，我们就能发现心灵深处的需要。

2、生气或愤怒：

在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而应把注意力放到自己的感受和需要上。愤怒是我们的思维方式造成的，他的核心是尚未满足的需要。表达愤怒时按以下四个步骤：（1）、停下来，除了呼吸，什么都别做，（2）、想一想是什么想法使我们生气了；（3）、体会自己的需要；（4）、表达感受和尚未满足的需要。

3、感激：注意倾听别人所表达的感激，虽然人们在听到感激时会不太自在，但绝大多数人都渴望得到他人的肯定和感激。对感激的渴望不仅存在于工作场合，还存在于家庭中。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为。（2）我们有哪些需要得到了满足；（3）我们需要得到满足后，我们是什么样的心情。当别人以同样的方式表达对我们的感激时，既不自大，也不假谦虚。

通过改变我们的谈话和聆听方式，我们不再分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。一旦我们发现自己内心深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情；不断地实践和体会这些理念和方法，让我们与他人的关系更加和谐，让我们的生活更加美好。

附：感受词汇表

1、表达我们的需要得到满足时的感受：

兴奋  喜悦  欣喜  甜蜜  精力充沛  兴高采烈  感激  感动  乐观  自信  振作  开心  高兴 快乐  愉快  幸福  陶醉 满足  欣慰  心旷神怡  喜出望外 平静  自在  舒适  放松  踏实  安全  温暖  放心  无忧无虑。

2、表达我们的需要没有得到满足时的感受：

害怕  担心  焦虑  忧虑  着急  紧张  心神不宁  心烦意乱  忧伤  沮丧  灰心  气馁  伤感  凄凉  悲伤  恼怒  愤怒 苦恼  生气  厌烦  不满  不快  不耐烦  不高兴  震惊  失望  困惑  茫然  寂寞  孤独  郁闷   难过   悲观   沉重   麻木  精疲力尽  萎靡不振  疲惫不堪  昏昏欲睡  无精打采  尴尬  惭愧  内疚  妒忌  遗憾  不舒服。