【主题】：利用对比法消除误会
【片段来源】：拆解片段《关键对话》 节选自第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
【R：原文片段】
利用对比法消除误会有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述，其结构包括：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
例如：（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了：“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。
【I：用自己的话重述原文】
关键词：消除误会 暂停争执 重建安全感
what：
我们生活中经常会遇到各种被误解的状况，原文片段建议当我们在沟通中因对方误解我们不尊重他/她的时候，可以用对比法的句式结构去沟通，消除误会达到沟通的目的。
why:
我们经常会遇到对方误解我们不尊重时，沟通就会陷入僵局，就会有争执的产生。
如果我们这样做的话，可以快速用对比法句式结构去消除误会，促进沟通目的达成。
如果我们不这样做的话，对方会误会我不尊重，开始争执，导致对话无法进行，也就达不到沟通的目的了。
how:
当沟通因误会不尊重产生争执，我们可以用否定+肯定的对比句式来破解误会，消除对方的不安全感，促进沟通目的达成。对比的句式具体可以从以下三个部分来看：
第一句话：澄清误会。用我不希望。。。。的句式表达。
这是对比法的否定部分，否定对方对我们的误解，将误会澄清。具体可以是先暂停沟通，平复心情，观察和解读对方的表情，寻找对方误会的地方。
第二句话：表达认可。用我认为。。。。的句式表达。
这是对比法的肯定部分，肯定对方，直接的表达我们的尊重和认可，让对方放下不安全感，愿意倾听对话。
第三句话：明确目的。用我希望。。。的句式表达。
向对方表达沟通的真实目的，让对方了解到，我们是站在同一个位置去共同解决问题的，讲我们的沟通环境固定，让关键对话可以达到解决问题的目的。
Where：
适合对方对我们容易产生误解的沟通过程中，但是如果对方没有这一方面的顾虑，那我们就需要酌情而定了。
A1【激活过去经验】
一、故事背景。
3月18日启动会我需要在部门同事组建的年会微信群里发布启动会的相关通知，为了便利，我就直接跟同事说让他把微信群主先转让给我，启动会结束后就还给他。
二、最终结果。
我刚刚说请他转让群主，他就恼火了，说这个微信群是他一个一个人的拉进来，现在我是不是想霸占这个微信群，还说了一堆很难听的话，结果我听到他这样说就觉得他怎么一点都没有大局意识，立刻就去领导那告状了，导致我们的关系一度很尴尬。
三、自我反思。
微信群是这个同事一手建立起来的，我没有考虑到他的感受，只是觉得现在我是启动会的项目统筹，所有人都必须为项目负责，没有站在他的角度去考虑问题，为什么他会这么大反应？他是不是误会了我呢？那我是不是可以在沟通上去现场澄清这个问题，没必要闹的这么僵硬呀。
四、【A1+如果再给我一次机会的话，我会】：
我沟通的目的是希望暂时将微信群群主转让给我，让我可以快速发不通告，也避免后续同事找不到人了解项目相关的第一手咨询，于是，我应该用对比法这样表达：
第一句话：澄清误会。用我不希望。。。。的句式表达。
我注意到说起微信群主这件事的时候，他的眉头紧锁，神情看起来很紧张，认为我是想偷偷的成为群主，做好启动会的通知和宣传，会抢了他的风头。接下来，我的第一句话将澄清误会，破解他对我的误会。我会说：“某某某，我不希望转让群主这件事让你觉得不舒服，认为我是要抢你的风头的”。
第二句话：表达认可。用我认为。。。。的句式表达。
回想起在年会中他有意识的通过自己的力量组建了微信群，让年会项目在全公司范围内得到了大量的曝光，侧面也是在助力和支持年会项目的成功。于是，我要表达我对他组建微信群的认可和赞许，我会这样说：“感谢某某某在年会这种大型项目的开展过程中有意识的通过组建微信群，这真的是非常棒的呢，不仅让我们可以第一时间对外宣布年会的需要别部门配合和协助的事情，还成为了一个我们对外宣传的最快最好的媒介，可以第一时间进行年会的宣传，我真的非常的佩服你”。
进一步使得我们的谈话就不再火药味很重，相对缓和点。
第三句话：明确目的。用我希望。。。的句式表达。
我来找他沟通希望启动会也可以发挥年会微信群群主的重要作用。为了明确沟通目的，我会这样说：“微信群不是个人财产，既然是用在公司的宣传层面，我希望可以在启动会项目中更好的发挥作用，我今天找你沟通就是希望我们可以一起想想，怎么样更高效的配合。”
A2【规划未来及应用】
一、目标
借助对比法句式，讨论我们部门的一个员工对于新员工培训项目更新文件迟交的问题。
二、行动
第一句话：澄清误会。用我不希望。。。。的句式表达。
我注意到她有点紧张，为什么呢？可能是因为我直接说出她文件迟交的问题，让她以为我是要找她麻烦，批评她。因此，第一句话我要澄清她对我谈话目的的误会，我会说：”小媛，青葵不希望我刚才的话，让你误以为我要批评你或找你茬。”
第二句话：表达认可。用我认为。。。。的句式表达。
回想她在启动会上策划的公仔表演节目非常的棒，第二句我会联系她表现好的地方，这样说：“小媛，你在启动会上穿着公司IP的公仔，欢快的跳舞，非常的可爱，现场氛围一度高涨，你的创新力和节目策划表现能力都非常的棒呀！”
到了这个时候，也许她会微微笑起来，气氛相对比较缓和。
第三句话：明确目的。用我希望。。。的句式表达。
我找她来是希望可以将新员工培训项目如期开展，帮助她在部门内承接项目的能力。我会标明我的目的，这样说：“小缘，新员工培训即将在4月初开展，更新文件准时交，可以让我和部门同事早点协助进来，帮助你去完成这个项目。今天找你沟通，就是想找你一起想想，怎样可以让我们的配合更高效。”
三、正向激励。
如果顺利完成，就奖励自己一根棒棒糖。
四、负向激励。
如果没有完成就惩罚自己在4月内为买一次早餐。
