引言 系统多棱镜
管理者所遇到的问题通常都不是彼此孤立的，而是相互影响、动态变化的，尤其是在由以系统复杂系统构成的动态情境之中。在这种情况下，管理者不能只是解决问题，而应善于管理混乱的局势。
第一部分 系统的结构和行为
第1章 系统之基础
总体大于部分之和
对于一个系统来说，整体大于部分之和。任何一个系统都包括三种构成要件：要素、连接、功能（非人类系统）或目标（人类系统）。它具有适应性、动态性、目的性，并可以自组织、自我保护与演进。
从关注要素到透视游戏规则
系统中的很多连接是通过信息流进行运作的。信息使系统整合在一起，并对系统的运作产生重要影响。
几乎每个系统都有一个重要目标，那就是确保自我永存。
由于系统中嵌套着系统，所以目标中还会有其它目标。一个成功的系统，应该能够实现个体目标和系统总目标的一致性。
改变要素对系统的影响是最小的。只要不触动系统的内在连接和总目标，即使替换掉所有的要素，系统也会保持不变，或者只是发生缓慢的变化。
对一个系统来说，要素、内在连接和目标，所有这些都是必不可少的，他们之间相互联系，各司其职。一般来说，系统中最不明显的部分，即功能或目标，才是系统行为最关键的决定因素；内在连接也是至关重要的，因为改变了要素之间的连接，通常会改变系统的行为；尽管要素是我们最容易注意到的系统部分，但它对于定义系统的特点通常是最不重要的——除非是某个要素的改变也能导致连接或目标的改变。
理解系统行为的动态性
存量：是指在任何时刻都能观察、感知、计数和测量的系统要素。
流量：是一段时间内改变的状况。
关于行为模式图的阅读提示
1、借助行为模式图，我们可以判断系统是否正在趋向某个目标或极限点变化，也可以了解其变化的速度。
2、图表中的变量可以是存量，也可以是流量。重点关注其变化模式。即表述变量数值变化的线条的形状和方向。相对来说具体的数字并不重要。
3、横轴是时间轴，有助于探究问题的来龙去脉。促使你关注所研究问题的时间范围。
模型：无论是心智模型还是数学模型，都是对现实世界的简化。
浴缸系统的启示
要想使存量增加，既可以通过提高流入速率来实现，也可以通过降低流出速率来实现。要注意，灌满一个浴缸不是只有一种方式。
存量的变化需要时间。因为改变它的流量运作需要时间。存量，尤其是比较大的存量在应对变化时，只能通过逐步的增加或释放来实现，即使对于突然的变化也是如此。因此，存量可以在系统中起到延迟、缓存或减震器的作用，这也是系统稳定性的根源所在。
由于存量的存在，流入量和流出量可以被分离开来，相互独立并可以暂时的失衡。
人类发明了成千上万种存量维持机制，以确保流入和流出量相对独立和稳定。（确定性、连续性和可预测性）
反馈：系统是如何运作的
一个反馈回路就是一条闭合的因果关系链，从某一个存量出发，并根据存量当时的状况，经过一系列决策、规则、物理法则或者行动影响到与存量相关的流量，继而又反过来改变了存量。
不是所有系统都有反馈回路。
自动洄游的鱼：调节回路
调节回路：具有保持存量稳定、趋向一个目标进行调节或校正的作用的反馈回路。
反馈其实是系统中各要素之间的相互联系，是构成系统的信息要件。因为种种原因，反馈有可能会失效。
在系统中，调节回路是保持平衡或达到特定目标的结构，也是稳定性和抵制变革的根源。
脱缰的野马：增强回路
增强回路是自我强化的。随着时间的变化，增强回路会导致指数级增长或者加速崩溃。当系统中的存量具有自我强化或复制的能力时，你就能找到推动其增长的增强回路。
速算诀窍：对于指数级增长来说，存量翻倍所花费的时间约等于70除以增长率（以百分数来表示）。
