成交流程标准:破冰开始-顾客诊断-卖点描述-应对砍价-排除对手-破解犹豫-客户追销
客户心理1,怕买错,无主见,选择恐惧症。
需要你来帮他决定,让他们相信他的选择是正确的。找回顾客购买动机。
客户心理2,有主见,让顾客有VIP的感觉,感觉被重视。
理想型的互动模式1-1/2或2/1-1。只要愿意和我们对话的都是会成交客户。热情点。
客户心理3,不想被成交。对服务态度不满意,销售目的性太明显。
销售要把握度,把握初心,成交不是推销东西给他,而是他需要,你正好有东西给他。
客户心理4,购买理由不到位。销售要给出购买的理由和动力。
客户心理5,对类似产品有不愉快的经验。怕后续有麻烦,有心理阴影。
我们要接纳顾客这些想法
犹豫的顾客不是不想买,是我们没引导好和启发,需要更多讲解,是我们的机会。
做好心理建设,走出自己的思维困境,忘掉以前的思维方法,才能更好的服务顾客。
再找到顾客购买的动机和精神升华,还有产品价值和效果第三方呈现等再进行引导。