今天上午，z分包单位施工经理打电话说他家现场的水管被人挖断了，正在修理，准备打签证，让我们总包单位承担费用。
我在电话里没有立即答复，而是在考虑实际情况：现场的水管通常是挖掘机挖断的；目前现场共4家分包单位有土建施工，除z单位正在修路、回填，另一个s单位有零星地管施工外，其余挖机全部撤场；如果是其他单位挖断了水管，那么我就需要接受z单位的签证（再找别人算账），反之则由z单位自行处理。
我打定主意，才告诉z单位两件事：1.这件事情我需要现场确认；2.现场挖机都撤差不多了，有可能是他们自己挖的。
处理完现场的杂事，我来到z单位承包的标段。只见现场正干得热火朝天：东边支着泵车打混凝土，西边的基坑回填成了平面，上面搭着半圈脚手架；z单位施工经理站在泵车管子底下，左手接着电话，右手指挥着工人回填剩下的基坑，以便将西边那半圈脚手架连成整圈。
我见他忙成这样，就先去安排些别的事，等他放下电话才问他出事地点，还告诉他我另有急事回办公室。他只随手一指，我便寻着方向找了过去。一圈下来一无所获，又找他问道：“你家修的水管到底在哪？难道是草被牛吃了，牛吃完草走了？”他听完都乐了，放下电话从泵车底下叫来一个工人，带我去找出事地点。结果没走两步，那工人便跟我念叨：“昨天，修路的把水管挖断了……”
然后，这件事情结束了（修路的就是z单位另一批人）。我回头告诉z单位施工经理自己解决，而他只好又放下手中的电话去问那工人详细情况。
本次事件的分歧在于z单位施工经理认为挖断水管的责任在其他单位，而我怀疑责任在z单位。
而我在查明真相之前做出了4次让步：1.初次接电话时停了1秒考虑z单位的需求与实情；2.提前告知z单位施工经理，现场绝大部分挖机都在他们手中（如果不是全部），于是他们自己嫌疑最大；3.z单位施工经理忙于指挥时，先等了他一阵；4.即使他没有指明事发地点而我的时间也紧张，我还是让他溜了一圈。另外这4个动作他都知道。
这种以退为进的习惯不但能让真相浮出水面，也既接纳了对方的情绪，还为他付出了一点时间。只要他的诉求被推翻，就再也没有反击的余地了。
