导语：今天我去和老板申请给员工买工作服，经过一番讨论，老板最终只同意给员工买一件马甲。回到办公室，把这个消息告诉下属，大家都开始讨论：

“别的公司都是统一服装”

“这个公司福利太差了”

“老板真抠门”……

你的公司是不是也有这种情况？看似几百人的大公司，可老板连工作服都不愿意给买，也没什么福利。HR一边拼命的招人，一边不断的流失。员工对公司也没什么感情，更没什么忠诚度，只是拿钱做事，做完走人。

今天读了黄铁鹰写的《海底捞你学不会》，其中有一点我的感触很深。要想让员工对客人好，就必须让员工感到幸福；让员工感到幸福，不仅是吃饱住好，还需要被尊重。

就算你没有吃过海底捞，你也一定听过它的“变态式服务”。让很多人琢磨不透的是：在餐饮这种高强度的工作环境下，海底捞员工所有的服务，都是真诚发自内心的。到底是什么样的企业文化，让员工能做到这样？

对于本书的作者，我想很多人不是很了解。

黄铁鹰，北京大学光华管理学院组织管理学访问教授。1993年起担任华润创业总经理，7年间完成对13个企业的收购、战略改制和管理层重组，收购金额达15亿美元，亲手打造华润啤酒中国业务平台。2000年离开华润，担任香港21世纪通有限公司执行副主席。曾被评选为香港打工皇帝。2010年被《哈佛商业评论》授予唯一中国最佳商业案例研究奖，是《哈佛商业评论》中文版全球发表文章最多的学者 。著有《斗大黄金印》、《领导羊》和《天生企业家》三本管理散文著作。

之前也看过一些关于企业管理、团队管理、企业文化方面的书，很多书都像清单一样把各种方法论一条条列举出来。《海底捞你学不会》这本书，是由很多个小故事堆叠起来的，但正是这样一个个发生在海底捞员工身上的真实故事，汇集成了该书的主题：员工需要的，不仅是吃饱穿暖，还需要被尊重。把员工当人看，让员工觉得幸福，才有忠诚度，企业才能更好的发展。

一、员工满意度调查的结果

之前有开过几次关于企业文化的研讨会，会后汇总了一些员工对企业的感受，大概有以下几种：

1、没有安全感

每天都提心吊胆的，不知道会不会哪里不小心出错就被扣钱；看不到未来，不知道在这企业能干多久；不知道离开这个企业能做什么；总感觉在这里不踏实。

2、不开心

感觉很压抑；同事氛围不好；老板动不动发火；辛辛苦苦工作，成果全是别人的，黑锅都是自己背；得不到认可；自己的付出没有人看到；经常要看领导脸色。

3、收入低

说好的承诺不兑现；要么画个饼，怎么也拿不到；别的公司都比自己公司高；平常没有福利；收入和付出严重不成比例。

以上这些，都是从员工那里收集到的真实反馈，所以，我并未加入任何的个人评论。而事实上，这些问题，也都是很多企业真实存在的。员工出来工作，为的就是两件事：要么开心，要么收入。如果这两件都没有，那自然不会有幸福感可言，更不会有忠诚度，企业也就留不住人。

二、没有幸福感的根本原因

1、老板考虑成本

工作服、员工福利，说到底，都是要老板花钱的事。对于老板来说，哪怕每人添置一百块的东西，整个公司几百人，就是几万块的成本投入。而对于人的投入，是最难看到结果的。它不像投入100块进货，卖200块，有100的利润这么直观。

这也是为什么很多企业在研究海底捞，而一直学不会的原因。海底捞，给进城打工的农民工租高档小区做宿舍，给员工的家人发工资。这在其它企业看来，简直疯了。但就是这样疯狂的一家火锅店，在全国各地开了几百家连锁。

2、管理者的思维

就时代变化来说，我们父母那一辈出来工作，只求吃饱穿暖，所以，对于一些什么福利之类的，都不敢奢求，只要有收入就行。但是到了80、90后，生活环境已经改变。俗话说“饱暖思淫欲”，80、90后已经不再为吃饱穿暖而发愁，更多考虑的是开心。正如上面所说，工作赚收入，再拿收入来买开心，所以你经常头疼的就是员工一个不高兴就离职。

在这个大环境下，如果再用老一辈的管理思维，肯定是留不住80、90后的年轻人。作为管理者，一定要改变思维，在员工的幸福感上下功夫。

三、建立幸福感，让别人慕名而来

1、你怎么对员工，员工也怎么对你

生活就像一面镜子 ，你怎么对别人，别人也会怎么对你。无论员工或老板，大家都是人。你看海底捞，为员工找高档宿舍、给员工家人发工资，带家人一起旅游。所以，你也能看到它的员工那么忠诚，甚至”死心踏地“的态度对老板，用“无微不至”的态度去对客户。

2、像对待客户一样对待员工，员工才会用心对待客户

想象一下这个画面，如果每天上班的时候，老板都在门口，鞠躬加微笑对员工说：欢迎上班！并递上一杯咖啡。下班时老板又在门口：请慢走，回家路上注意安全，您辛苦了！你的员工会有多幸福？而这个，对于老板来说，付出什么成本了呢？

我只是举个例子，员工福利，并不一定要花多少钱。员工要的是一种尊重，而尊重，只是一种态度而已，当员工感受到你的尊重，那你所花费的，他都会加倍努力帮你赚回来。

日常生活中，每个人的行为，都会受圈子的影响，对于员工来说，影响最大的就是工作场所的氛围。如果大家都是以礼相待，相敬如宾，一旦成为习惯，那你还需要做这方面的培训吗？对待客户的热情，那是手到擒来。

3、有了幸福感，才会有“慕名而来”

之前有一个同事，大学本科毕业，她说，想去海底捞做服务员。为什么她自己就想去那里工作？这就是当一个企业为员工创造了幸福感之后达到的效果。

为什么那么多人想进那些企事业单位，想去考公务员、老师、医生？因为一旦进入这些单位，就有了福利，有了安全感，有了收入和福利，才能过幸福的生活。

抛开国家企业事单位不说，为什么有些企业招人特别容易，有些企业招人特别困难呢？

就像海底捞，首先从顾客来说，更多的是慕名而来。也有很多人是同行，为了学习而去吃，但他们始终不明白为什么海底捞能把服务做到那么好、那么真诚。再说它的员工，很多都是自己要去那里工作的，服务流程、态度、发明创造，都是自动自发的。

所以，你看到员工幸福感的力量了吧？

很多企业认为员工是招来的，其实员工是被“吸引”来的。如果你不明白这一点，那你想一下，在面试的时候，一个优秀的求职者，会因为什么选择你的企业？如果一家企业足够优秀，自然会有很多人想来；如果企业不够优秀，哪怕你再怎么“求”，别人也不会来。

结语：

估且不说经营，《海底捞你学不会》这本书，从企业文化的角度来说，看完你会明白：

你怎么对员工，员工就怎么对你。如果你像对客户一样对待员工，那么员工自然也会自发的对热情对待客户。员工有了幸福感，自然也就有了很高的忠诚度。

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