1.明确目标，寻求共赢。确定要解决的问题，要达到的目标。
2.放下情绪，陈述事实。沟通是为了解决问题，不是情绪宣泄和表达立场。放下情绪，心平气和的陈述事实，寻求解决问题的方法。
3.坚持原则，尊重差异。明白大家有各自的立场和观点，一千个人眼里有一千个哈姆雷特。尊重别人的观点，心态清零，换位思考甚至可以从多个维度去重新考虑，放下成见，求同存异。
如何处理冲突或问题
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