决策是思考可能的选项并选择一个的行动或过程。
重要的是要认识到管理者不断地做出决策，而且他们的决策质量会对组织及其利益相关者的有效性产生影响——有时是相当重要的。利益相关者是受组织影响的所有个人或团体（如客户、员工、股东等）。
高层管理团队的成员定期做出影响组织及其所有利益相关者未来的决策，例如决定是否采用新技术或产品线。一个好的决定可以使组织蓬勃发展并长期生存，而一个糟糕的决定可能导致企业破产。组织较低级别的经理通常对组织的生存影响较小，但仍可能对其部门及其员工产生巨大影响。例如，考虑一位负责为她的部门安排工人和订购原材料的一线主管。低层管理人员的糟糕决策不太可能导致整个公司不复存在，但它可能导致许多不利结果，例如：
如果工人太少或供应不足，则会降低生产力，
如果工人过多或用品过多，特别是如果用品的保质期有限或储存成本高，则会增加费用，以及
如果决策涉及管理和培训员工，员工的挫败感、士气降低和营业额增加（这对组织来说可能代价高昂）。
决定何时决定
虽然有些决定很简单，但经理的决定往往是复杂的，涉及一系列选择和不确定的结果。当在各种选项和不确定的结果中做出决定时，管理者需要收集信息，这导致他们做出另一个必要的决定：做出一个好的决定需要多少信息？管理者经常在没有完整信息的情况下做出决策；确实，有效领导者的标志之一是能够确定何时推迟做出决定并收集更多信息，以及何时根据手头的信息做出决定。等待太久才做出决定对组织的危害与过快做出决定一样有害。反应不够快会导致错失良机，然而，行动太快会导致组织资源分配给没有成功机会的项目。有效的管理者必须决定他们何时收集了足够的信息，并且必须准备好在有更多信息表明最初的决定是一个糟糕的决定时改变方向。对于自尊心脆弱的人来说，改变方向可能具有挑战性，因为承认错误比制定一个糟糕的计划更难。有效的管理者认识到，鉴于许多任务的复杂性，一些失败是不可避免的。他们还意识到，最好通过快速识别并纠正错误决策来最大程度地减少错误决策对组织及其利益相关者的影响。有效的管理者必须决定他们何时收集了足够的信息，并且必须准备好在有更多信息表明最初的决定是一个糟糕的决定时改变方向。对于自尊心脆弱的人来说，改变方向可能具有挑战性，因为承认错误比制定一个糟糕的计划更难。有效的管理者认识到，鉴于许多任务的复杂性，一些失败是不可避免的。他们还意识到，最好通过快速识别并纠正错误决策来最大程度地减少错误决策对组织及其利益相关者的影响。有效的管理者必须决定他们何时收集了足够的信息，并且必须准备好在有更多信息表明最初的决定是一个糟糕的决定时改变方向。对于自尊心脆弱的人来说，改变方向可能具有挑战性，因为承认错误比制定一个糟糕的计划更难。有效的管理者认识到，鉴于许多任务的复杂性，一些失败是不可避免的。他们还意识到，最好通过快速识别并纠正错误决策来最大程度地减少错误决策对组织及其利益相关者的影响。改变路线可能具有挑战性，因为承认错误可能比制定一个糟糕的计划更难。有效的管理者认识到，鉴于许多任务的复杂性，一些失败是不可避免的。他们还意识到，最好通过快速识别并纠正错误决策来最大程度地减少错误决策对组织及其利益相关者的影响。改变路线可能具有挑战性，因为承认错误可能比制定一个糟糕的计划更难。有效的管理者认识到，鉴于许多任务的复杂性，一些失败是不可避免的。他们还意识到，最好通过快速识别并纠正错误决策来最大程度地减少错误决策对组织及其利益相关者的影响。
什么是正确（正确）答案？
还值得注意的是，作为经理做出决策根本不像参加多项选择题：多项选择题总是有一个正确的答案。管理决策很少出现这种情况。有时经理会在多个好的选项之间进行选择，但不清楚哪个是最好的。其他时候有多种不好的选择，任务是尽量减少伤害。组织中经常存在利益冲突的个人，经理必须在知道无论做出何种决定都会有人不高兴的情况下做出决定。
什么是正确的（道德的）答案？
有时，经理们被要求做出的决定不仅仅是让某人感到不安——他们可能会被要求做出可能对他人造成伤害的决定。这些决定具有伦理或道德含义。道德和道德是指我们对什么是对与错、善与恶、美德与腐败的信念。隐含地，伦理和道德与我们与他人的互动和对他人的影响有关——如果我们不必与另一个生物互动，我们就不必考虑我们的行为如何影响其他个人或群体。然而，所有管理者都会做出影响他人的决定。因此，重要的是要注意我们的决定是产生积极影响还是消极影响。“最大化股东财富”通常被用作将短期利润的重要性置于受决策影响的其他人（例如员工、客户或当地公民（例如，他们可能受到影响）的需求之上）的合理化解释。 ，由环境决定）。然而，最大化股东财富通常是一个短视的决定，因为它可能会损害组织未来的财务可行性。1不良宣传、客户抵制组织和政府罚款都是当管理者为了使股东财富最大化而做出造成伤害的选择时可能产生的长期后果。更重要的是，增加股东的财富并不是对他人造成伤害的可接受理由。
从这些简短的例子中可以看出，管理不适合胆小的人！然而，能够做出对组织及其利益相关者产生积极影响的决策是非常有益的。我们在“可持续发展和负责任的管理”框中看到了一个很好的例子。
可持续发展和负责任的管理
酿造可持续的成功
经理或企业主的重点通常主要是做得好（赚取利润）。不过，有时组织领导者会选择同时追求两大目标：做好事，同时做好事（以某种方式造福社会）。为什么？通常是因为他们认为这是一件很重要的事情。企业提供了一个机会来追求创始人、所有者或管理者也热衷的另一个目标。以 New Belgium Brewing 为例，该公司的联合创始人 Jeff Lebesch 和 Kim Jordan 对两件事充满热情：酿造优质啤酒和环境管理。因此，他们的啤酒厂致力于减少其环境足迹也就不足为奇了。啤酒厂创造了一种以多种方式促进可持续发展的文化，例如，在员工一周年纪念日给他们一辆自行车，以此鼓励他们骑自行车上班。该组织还积极开展宣传工作，例如“拯救科罗拉多”（河流）运动，并在环境问题上努力促进负责任的决策。事实上，在 1999 年，在员工投票之后，啤酒厂开始从风力发电购买所有电力，尽管它比燃煤发电厂的电力更昂贵（这意味着盈利能力下降，员工奖金也减少了） . 在环境问题上，它努力促进负责任的决策。事实上，在 1999 年，在员工投票之后，啤酒厂开始从风力发电购买所有电力，尽管它比燃煤发电厂的电力更昂贵（这意味着盈利能力下降，员工奖金也减少了） . 在环境问题上，它努力促进负责任的决策。事实上，在 1999 年，在员工投票之后，啤酒厂开始从风力发电购买所有电力，尽管它比燃煤发电厂的电力更昂贵（这意味着盈利能力下降，员工奖金也减少了） .
虽然啤酒厂仍然主要依赖风力发电，但它现在也产生了一部分电力——一些来自屋顶太阳能电池板，甚至更多来自沼气，沼气是啤酒厂水处理厂中微生物产生的副产品甲烷气体。该公司清洁啤酒生产产生的废水，并在此过程中产生沼气，这些沼气被捕获并用作能源以帮助啤酒厂的运营。
酿造需要大量用水，因此新比利时努力减少用水量并回收其使用的水。该公司还通过向当地牧场主出售用过的谷物、啤酒花和酵母作为牛饲料来减少其他类型的浪费。该公司自 2013 年以来一直是员工所有，还通过智能电表计划与当地公用事业公司合作，以减少高峰时段的能源消耗。
所有这些做好事的努力都必须付出代价，对吧？实际上，研究表明，致力于可持续发展的公司相对于那些不致力于可持续发展的公司而言，其财务业绩平均而言更为出色。在提出减少、再利用和回收利用的创造性方法时，员工通常还会找到省钱的方法（例如使用沼气）。此外，努力做好事的组织通常被认为是有吸引力和理想的工作场所（尤其是具有相似价值观的人），并且也受到周围社区的重视。因此，这些组织中的员工往往对他们非常忠诚，具有高度的敬业度、积极性和生产力。事实上，新比利时啤酒厂的员工似乎对他们的工作地点和工作充满热情。这种热情为组织创造了价值，并证明了事实上，在做出做好事的决定的同时，也有可能做好事。就新比利时啤酒厂而言，这意味着在生产美味啤酒的同时努力保护环境。
讨论问题
新比利时啤酒厂在追求环保目标方面面临哪些挑战？
你能想到其他公司在努力“做好”的同时也做得很好的例子吗？
您是否愿意为一家致力于盈利能力以外的组织工作，即使这意味着您的薪水或奖金会更少？
概念检查
1.一个组织的决策有哪些积极的结果？有哪些可能的负面结果？
2.管理决策与多项选择测试有何不同？
3.除了企业所有者之外，管理者在决策时还应该考虑哪些其他利益相关者？
