启新教育 02503150321徐杨

今日感悟：

倾听不只是语言，更包括神态、姿势、经历等等。正如作者与称其为谋杀犯的男人的对话，正是因为作者全神贯注的体会了那位男子的感受与需要，才能巧妙解决当时的难题。

（身为管理者，在未来的工作中可能会面对很多质疑和非议。这就说明我们更要学会倾听，在方方面面了解客户的需求，才能跟好的解决问题，促进团队发展。）

倾听是对他人的尊重，而尊重是互相的，唯有我们向别人表达尊重，才能收获他人对我们的敬意与信任。

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