心魔作怪    

晚上，接了年级主任一个电话。晚自习归寝时，天桥与楼道黑灯瞎火的，师生们看不见，只能打手机照明。  

“没有照明，学生摔伤了，或者发生践踏怎么办？”一心忐忑、挂念着学生安全，立马跟学校的电工打了一个电话，想请他过去帮忙看看。

没有想到的是，电工很久才接电话，听我把情况说完，他直接告诉我：    

“主任，你打吴师傅的电话吧！我已经下班了。”    

学校有三个电工，各有分工。而我找的这位电工，就是负责出现状况的这两栋楼，负责这两栋楼的日常维修。

他说的那位吴师傅，是负责另外两栋楼的维修。吴师傅估计是老板的亲戚，平时工作懒散，一般人叫不动。即使有事，我们也很少电话烦扰他。

  “你不是管这边吗？怎么让我找吴师傅呢？”    

“我是管这边，但是，现在是晚上，我已经下班了。”    

管这边的都不愿意来，不管这边的吴师傅怎么可能接我的电话，来这边维修呢？我知道他明明就住学校，他却让我找吴师傅。我想，这都是推脱的说辞了。    

想到这些，心里不免有些生气，于是，我很直接地质问：  

“你的意思是说，我不该打这个电话，麻烦到你了。”    

“你的话太深奥了！”对我的生气，他没有丝毫示弱。    

话说到这个份儿，就没法沟通了。    

事没办成，一拍两散。挂断电话的我，心情久久不能平静……  

为什么一个电话报修的小事，两个大男人居然能吵起嘴来？在这件事上，究竟谁对谁错？    

——我自以为的理由是：  

  1.“安全大于天”。校园内道路失明，万一学生有什么闪失，真的受伤了，怎么办？后勤是为一线教学服务的，所以要急事急办，把安全隐患及时排除掉。

2. 我晚上报修，是客观造成的。问题暴露在晚上，需要电工师傅即时检修，可能耽误了师傅本该休息的时间。但是，这个时间节点的申报，也非我们所愿啊。只有晚上需要电灯照明，才有可能发现这个问题。  

3. 麻烦不大。根据我的经验判断，这应该是小问题。要么是电线松动，要么跳闸了，再或者是电源开关根本没有打开。——以前，类似情况也发生过。电工举手之劳，分分钟就能搞掂的！  

  4. 这两栋楼由你负责，本来就是你职责范围内的事情。你怎么可以推脱呢？    

但是，这位平时工作还算勤勉的电工，今天，怎么就不接受了呢？而且排斥心理如此严重。他难道有什么隐情或者自以为是的道理？我不由得细细揣摩起来：  

1.对学生安全质担忧的感觉、体验不一样。我这个德育主任认为很危急，认为必须及时处理、解决，以免意外的发生。但是，这位电工师傅却不这么认为。他的认识存面或者是：踩踏、摔伤哪会那么轻易地，说发生就发生了。缓一缓，等有空了，再来排查也不迟。    

2. 晚上确实有事，人在校外，不愿回来跑这一趟。  

3. 苦劳不均，对总务处领导分工有意见。凭什么吴师傅比我干得少，拿的工资却比我还多。为什么老实人总是吃亏！    

4. 当晚，或许真是吴师傅值班。    

如果当天是吴师傅值班，那这个分工就太不合理了。全校总共六栋教学楼，三位电工原则上有一个大致划分，各负责一大块。白天、晚上，一杆子插到底才科学嘛！怎么因为晚上还搞出一个轮值来。之前从没听说过，晚上电工还有轮值这一说。正因为不解，我有些不甘心，就想求证一下这个内部分工。于是，就打了总务主任的电话。但电话是通的，却没人接听。

沟通工作没做好，我的心里很是懊悔、自责：

第一，沟通缺乏必要的技巧。“所有愤怒的核心是需求没有被满足。”

——试想一下，因为电工师傅没有爽快地答应，我提出的维修需求，于是，我就开始生气了，甚至有些发怒了。其实，自己应该掂量一下：

“你不就是一个德育主任嘛，又不是老板，你算哪根葱呀！”  

“大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。”这句话分析得很有道理。我不能自以为提出的请求占理，就可以忽视对方的感受与需要。即使自己占理的事情，也应该充分体谅对方、尊重对方。我应该充分运用“非暴力沟通的四个要素（观察；感受；需要；请求）”来解决问题。如果在他提出找吴师傅时，我顺着的思路走，尝试这样与他沟通——“W师傅，不好意思，这个时候打您电话，确实打搅到您的休息了。估计这个时间，同学都已放学、归寝了。明天白天的时候，您抽点时间过去看一下，行吗？

有道是“贵人不可贱用”。生活中，每一个工作岗位上的人理所当然地，应予以尊重，何况是有一技之长的电工师傅呢？如果按照非暴力沟通的方式去沟通，或许，就不会起冲突了。  

第二，潦倒不通世故。我这个人是典型的宝强式傻根性格。因为，曾在深圳工作过八年，凡事总讲究快速、高效。一直葆有“快事快办、急事急办”的工作风格。那是因为深圳是一座移民城市，大家只专注做事，极少考虑人与人之间的关系问题。所以，这种行事风格属于共性风格，极少遇到过阻力。但是，在这个学校就完全不同了。真是此民办学校非彼民办学校。我现在工作的这所民办学校，属于家族企业，人际关系盘根错结。表面上看，或许某一位不起眼的行政干事，或者食堂工人，很有可能就是潜伏着的“皇亲贵戚”。在这所学校，就有校长指挥不动总务主任的例子，何况像我们这样的小萝卜头呢。

人眼是朝上看的，人情是势利的。而我这个人又只一根筋，只认死理，不知变通，难免就会碰壁。是试着当麻木不仁的刘世吾，还是做努力学习，灵活变通的，智慧型管理干部？

——我修炼之路还很长很久。    

佛家云：人有“三毒”。动辄生气是为“嗔毒”。恚忿之心名为嗔，即以迷心对于一切违情之境起忿怒者。我有此毒，必发愿心诫之、改之……                       

        20190412