018-周报月报:工作业绩就靠它说话(上)

除非特殊重要项目,或者特殊工种,很少有公司要求员工写工作日报,但是周报和月报是很多公司的管理方法。

如果说工作日志是自我要求,那么周报和月报很多时候是公司的要求,周报月报的读者也更固定和明确:老板。

我在凤凰网的时候,每周的周报要记几大块内容:流量数据,重大报道,核心栏目,以及团队情况。因为是媒体,关注三大模块:数据,内容质量,团队。而且不像很多科技公司,更多用数据图表和要点去汇报,我们当时的周报都是大段大段的文字,一篇周报就是一大篇文章,团队之间的沟通,都是通过文字进行。当然,这也是媒体运转特色所决定的,大部分人都是写的比说的好,读比听快。

周报有很大价值,从领导角度而言:

● 节约时间,通过周报几分钟就可以了解下属或者各个团队的工作进展;

● 根据报告给员工提供反馈。

从员工层面:

● 让团队每个人都了解彼此的工作进展,每位团队成员通过周报就能了解各个成员的工作业绩;

● 通过周报反映问题和困难,并向其他团队成员求助与互助;

● 自我反思,并在未来优化工作。

周报要写好,最基础的原则是要站在领导的角度去思考,而不仅仅是从自己出发。在上一节中,我主要是从给自己安排工作和任务的角度来做记录,所以你可以把自己觉得有价值的内容都写在工作日志里面,甚至自己工作时的兴趣、缺陷、苦恼,都可以100%原汁原味呈现。而周报是写给领导看,写周报的视角与侧重点与工作日志则完全不同。

写周报要注意这些要点:

1、注重产出,而不仅是过程

在《给经理人的第一课》中,安迪·格鲁夫最重要的一个观点是:「一个经理人的产出,是他所管理或影响所及的部属工作的成效总和。」北大国发院教授陈春花讲过一句话:「你的绩效的 70% 不决定于你的绩效,而是你的老板的绩效决定的。」 所以注重产出,并且与老板工作方向一致的产出,非常重要。

假如你是麦当劳一家门店的服务员,你的产出就是「一天接待了多少客人」以及「这些客人的消费总额」;如果你是这家门店的店长,那你的产出就是「这家门店接待的客人总和以及总营业额」。显然,店长的业绩就这家门店所有员工的业绩累加而成。

很多公司内部的工作方法会有一条:「结果导向」,所谓结果导向背后的涵义就是「请告诉我你做成了什么,而不是你在努力做什么」。

这个原则其实在开会做汇报的时候类似,直接说结论,而不是谈了一大堆过程。如果你是一名公关,你说你「本周沟通了 10 位记者,分别和他们聊的选题方向、版面分别是什么什么」,那不如直接写成:「确定了 xx 媒体的封面报道」。这个结果本身足够有震撼力,领导会知道你背后付出了很多的努力,Ta 也知道你非常敬业和职业,不浪费大家时间,只把最重要结果摆出来。

很多人写周报的时候拉拉杂杂写一大堆过程,和自己的努力付出,但就是避而不谈结果,这其实反映了自己心里没底和不自信:没有拿得出手的成绩。无功劳可谈,只好写苦劳。

没有产出的确令人羞愧,但在记周报的一开始,就养成写结论的习惯,可以倒逼自己有产出意识。

在写周报时,记得一开始先写上你做成的几件事分别有哪些。

2、站在老板的角度思考,以老板能理解的语言来写

彼得·格鲁克在自己两本管理学著作《管理的实践》和《卓有成效的管理者》里都提到过管理老板的理念。他在书里说:

你要知道,你的老板也是个人,是个与众不同的个体,有他自己习惯的工作方法,作为下属,你应该知道你的老板需要什么、不需要什么。

写周报之前,你要搞清楚有哪些人会读你的周报?我在凤凰科技做主编的时候,主要读我周报的人有财经中心总监和凤凰网总编辑以及编委会,同时我还会把我的周报发给我的搭档(相当于副主编的角色)。

如果只面向领导,可以更直接地写你对团队人员的看法,每个人最近的好的表现、不好的表现,有何问题,如何改进?或者也可以向领导请教,在团队管理上有什么可以和你分享的经验。

但如果要给全团队看的话,这么写就不太合适。周报里更适合多写业务进展、碰到的问题、如何解决。如果你对某个成员有改进的意见,适合一对一单独谈,而不要当着很多人的面去谈对方的缺点与不足。

在周报中,你的产出要与公司的大目标和方向一致,这样大家才能形成「联盟」,一起往前走。我在刚到凤凰不久的时候,有一次周报交上去后,领导给我回复过这么一句话:

你对频道运营负第一责任,我对你的责任负责。即,频道我交给你运营,你做好了,我跟着沾光;你做砸了,我首先承担责任,再向你问责。

乔布斯的下属、皮克斯的总裁卡特穆尔对付乔布斯就很有一套。在《成为乔布斯》中记录过他管理乔布斯的细节。他说,对付乔布斯很重要的一点是,要会翻译他说的话,比如当他说「这个东西简直是垃圾!」的时候,你不要害怕,他的意思其实是「你能不能给我讲讲你为什么选这个方案?」如果你说的有道理,乔布斯会听取你的意见。

卡特穆尔在这点上就做得非常好。有一个小故事:

卡特穆尔在乔布斯收购皮克斯的时候,和他接触了多次,他发现乔布斯有两个特点,一是乔布斯非常在意自己时间的利用,尤其那个时候他要管理 NeXT 和皮克斯两家公司,时间就更紧张了;二是,乔布斯说好听点是非常注重细节,说得不好听点就是什么都想自己插手管管。

针对这两个发现,卡特穆尔在一开始就做了一个决定——

首先,他并没有让皮克斯搬家,也就是搬得离 NeXT 总部近些,而是很长时间都一直在原先的小破办公室。但是他每周一会开车近一个半小时,穿越旧金山的金门大桥,主动去给乔布斯汇报工作。

这样,一方面节省了乔布斯的时间,让他一直清楚皮克斯在做什么;另一方面,又让乔布斯无法插手皮克斯日常非常细节的运营工作,他和拉塞特可以自己说了算。因为你也知道,创意行业最怕的就是不懂行的老板瞎指挥。所以卡特穆尔这一招非常妙,而这也是建立在对乔布斯性格的理解上的。

卡特穆尔后来成为了公认的管理专家,乔布斯在公司管理上也向卡特穆尔学到了很多。

3、如果可以,尽可能坦诚、直接、公开、透明

我知道很多公司内部文化比较保守与封闭,一个组织要有活力,信息一定要通畅,这也是为什么硅谷最有活力的科技公司内部都倡导坦诚、直接、公开、透明的沟通。

我在豌豆荚的时候,除了直属领导和所有团队成员,全公司的人都可以读到我的周报。事实上,如果你有时间,好奇,你可以读任何一个人的周报。豌豆荚的内部沟通文化与 Google 文化非常相似,倡导公开透明,从 CEO 到任何一位员工,在 Google Docs 上每个人的周报你都可以随意翻阅。

在 Google ,CEO 拉里·佩奇的 OKR 也是公开的,每一位员工都可以看到拉里·佩奇给自己定的年度目标,以及衡量自己年度目标是否达成的核心指标。OKR 即 Objectives and Key Results 的简写,意思是年度目标与关键结果考核,这是一套不同于 KPI 的对员工工作的考核方法,由英特尔公司发明,在 Google、LinkedIn、Facebook 等硅谷科技公司中普遍使用。

如果你的公司没有那么开放,不代表你不可以用更开放的心态去对待。你可以努力得让自己更直接、透明,与你的内部沟通。

谢谢大家,因为本节内容比较多,我们会分上下节来讲述,这是上半部分,下半部分我会在下节课分享。

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