书籍：《麦肯锡工作法：麦肯锡精英的39个工作习惯》

作者：［日］大岛祥誉

曾在被称为世界上最顶尖的经营咨询公司——麦肯锡工作

三、将“任务”可视化——“善于安排工作过程”的习惯

习惯18.确认“委托人”的意图

首先要确认委托人的意图和工作的背景。

其次思考如何安排才能有效地完成工作。

截止日期、工作目的、背景和意图，这些问题都要在开始之前确认。

另外，在进行的过程中，也应该经常向上司确认工作的方向性是否出现了偏差，这样的工作安排才是最完美的。

习惯19.在模型上安排任务

将全部任务视觉化，做一个工作和生活“两不误”的人。

工作安排方法→可视化→紧急度与重要度的模型

习惯20.保持办公桌整洁

办公桌的状态，代表你头脑中的状态。

善于安排工作的人，办公桌都非常整洁。

不管是从品质的角度上，还是效率的角度上来说，一个整洁的办公桌，更容易使人集中精神，取得更大的成果。

整理的基础，就是“断舍离”。

可以养成在周五下班之前丢掉那些不需要的书籍和数据的习惯。这样在周一上班时就可以以清爽的心情来开始工作。

习惯21.战略性地使用CC与BCC

灵活运用CC与BCC，可以圆满地解决工作上的问题。

邮件的CC与BCC功能

一般邮件收件人分为3种：

【To】邮件的主要收件人

【CC】虽然不是主要收件人，但也希望其能够了解这封邮件内容的人。也能够看到To的收件人（也就是抄送）

【BCC】功能与CC相同，但职能看到发件人和BCC的收件人（也就是密送）

使用CC的时候，就相当于对To的邮件人说“这个人也知道这封邮件的内容”。

当给客户发送邮件的时候CC了自己的上司，那么刻意使客户产生出安心感和信赖感，因为“这件事他的上司也知道”。

四、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯

习惯22.灵活运用面谈、邮件和电话

对电话的使用要恰到好处。

组合使用邮件与电话发现对方的真实意图。

负面问题不要用邮件和电话，一定要当面解决。

紧急的事情也应该当面（根据具体情况也可以用电话）解决。

邮件无法传达紧张感和迫切感。

习惯23.诱导对方自己找出“共同点”

“共同点”可以消除双方之间的隔阂。

给对方提示，诱导对方自己找出“共同点”。

工作效率高的人，能够很快地拉近与对方之间的距离。关键在于最开始的“自我介绍”，拉近与对方距离的技巧，在于自我介绍时找出与对方的“共同点”。

习惯24.选择对方容易说出心里话的“场所”

准备一个“舒适”的场所。

仔细倾听对方的讲话。

所谓“倾听”，就是将自己的主张和意图放在一旁，专心倾听对方的讲述。在倾听的过程中下意识地思考“这个人的真实需求是什么”。倾听时的关键在于注视对方的眼睛，并且不时地点头。

倾听顾客的话之前，准备一个采访表将事半功倍。在采访表上写下你想询问对方和向对方确认的内容。

习惯25.不要和对方站在相同的立场上

不要和对方站在相同的立场上。

用其他的视点来思考解决办法。

“站在俯瞰视点上倾听对方的话，并且建立假设进行回答”对于咨询公司来说是非常重要的技能。

视点分为三种：

1.    自己的视点。

2.    对方的视点。

3.    俯瞰的视点。

带着自己的假设倾听客户的话时，适当地变换这三种观点来倾听效果更佳。切换视点对假设进行验证，才能建立起更接近本质的假设。

习惯26.将自己的主张放在疑问里

善于运用“疑问”，让对方自己找出答案。

避免直接否定客户带来尴尬，巧妙地让对方自己来思考解决问题的答案。就算要提出否定的意见，也不会突然正面提出。

将自己的意见和假设，放在疑问之中向对方提出。如果你的提问足够巧妙，对方自然会被你的意见所吸引。

五、认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯

提高部下的工作效率才是一流的上司

当你成为上司之后，不只要承担自己的工作，还要关心部下的工作，让自己领导的团体拿出成果，必须提高部下的工作效率和质量。

习惯27.称呼部下为“XX先生／女士”

职位只是一个称呼。

一切都是为了取得成果。

对于在麦肯锡工作的人来说，职位只是一个称呼罢了。不同的职位只意味着他们承担不同的工作，而与“地位高低”没有任何关系。

麦肯锡的上下级关系：

上司与部下之间评价的基准只有成果。

取得成果的人会被刮目相看，受人尊敬。

谁也不会提及成果之外的要素。

所有人都是为了成果而工作。

在麦肯锡也不存在所谓的“拍马屁”，对于一个专心工作的组织来说，职位只具有其本来的作用。

习惯28.认可！共鸣！激励！

精英上司要认可部下，与部下产生共鸣，激励部下。

认可部下才能激发部下的工作热情。

对于上司来说，最重要的工作之一就是激发出部下的能力。

麦肯锡的“优秀上司”们，具有的共同点：

1.    认可部下。

2.    与部下产生共鸣。

3.    激励部下。

有能力的上司懂得认可别人

要想最大限度地激发出部下的潜力，最好的方法就是“认可”部下。虽然与“称赞”很相似，但实际上有很大的区别。“认可”，指的是承认这个人的存在本身。了解这个人的过人之处。而“称赞”则应该在部下达成自己的期待时进行，也就是有条件限制的。与有条件的“称赞”相比，人们更重视承认自己存在的“认可”。一旦得到别人的认可，很容易充满干劲，并且能够快速地成长。

习惯29.让部下提出“假设”

在训斥部下时要考虑周全，更有助于部下发挥潜力。

让部下自己建立假设，采取具体的行动。

训斥时的3个铁则：

1．控制情绪。

2．不要当着他人的面训斥部下。

3．让部下建立假设，思考具体的工作方法。

习惯30.与部下交流，消除困惑

适当地与部下交流，提出问题。

用这种方法使团队变得更有活力。

上司坦诚的态度使团队更加团结。当上司将自己的“迷惑”诚实地向部下们展示出来的时，部下会对上司产生亲近感，同时也会激发部下的自主意识和责任感。更重要的是，可以使部下更佳信赖上司。

适当地用提问来征求部下的意见，还可以发现自己遗漏的关键点，以及新的灵感和创意。

习惯31.毫不犹豫地布置任务

成为上司之后就要彻底放弃“自己做比较快”的想法。

麦肯锡的上司们都非常善于给部下安排工作。他们会明确各人的分工，并且清楚地说明工作目标和期限，激发出每一个员工的工作热情。

上司最重要的工作之一，就是给部下安排工作。

尽管自己处理效率更高，品质更好。但仍然应该把工作委任给部下。

而且不必事无巨细地对部下进行指导，应该根据部下的能力，安排他能够胜任的工作。

如果在安排工作的时候，能够提供一些意见和建议就更好了。可以加强你们之间的信赖关系。

习惯32.会议分为4种

好的会议全靠主持人的设计。

不要浪费时间，注意引起参加者的共鸣。

身为上司必须懂得“设计”会议。所谓设计，就是按照计划，在合适的时机，召开必要的会议。

将会议分为4种，按照目的和必要性来进行一下设计。

1.    报告

2.    评审（工作进展情况、分析和探讨、人事考察等）

3.    为了寻找灵感而召开的讨论会

4.    提高团队的凝聚力

习惯33.明确会议的“目的”与“目标状态”

一个好的会议，离不开主持人与参加者双方的努力。

使会议有意义的3个要素：

1.    会议目的

2.    目标状态（会议想要实现的目标，想要实现的状态）

3.    参加会议的原因

会议过程中，为了保证会议目的性不偏离，可以在会议室的白板上明确地写下会议的目的和目标状态。措辞尽量简洁。一旦发现讨论偏离了目的，可以让大家看白板，然后询问“这次会议的目的是什么”，这样就可以将参加者的意识拉回到正确的“目的”上来。

对会议的贡献有许多种形式：

会议的主持人在对参加者，特别是年轻的参加者进行评价时，不应只看他们对会议讨论的贡献度，而应该观察他们对会议的顺利进行和调动气氛是否有所贡献。

习惯34.会议中也可以“闲聊”

优质的闲聊可以提高会议的品质。

在会议中要互相“认可”。

质量高、时间短才是好会议，但只追求这一点也是不对的。

开会前主持会议的上司拿出10分钟询问“大家最近干得怎么样啊”，然后参加者各自汇报自己的近况，虽然看起来好像是在浪费时间，但实际上却鼓舞了团队的士气，对于会议的参加者们来说也放松了心情，更容易在会议中畅所欲言，使整个会议的质量都有所提高。这个步骤术语叫作“check in”。

在“check in”之后，确认会议的“目的与目标状态”，然后就可以进入正题了。除了check in之外还有与之相对的check out，就是在会议结束前由参加者对本次会议的评价、课题、反省点等内容进行简单地交流。这有助于提高大家参加下次会议的热情，并且加深彼此之间的关系。

六、控制情感——提高“工作热情”的习惯

关键问题在于“被谁”“被什么”刺激。

好的刺激可以使我们成长，提高我们的工作热情，还可能提高我们的工作技能。

习惯35.寻找“良师”

自己思考，他人分析。

良师可以帮你解决烦恼。

每个人或多或少都存在着一定的问题，或者想要解决的烦恼。这时候可以找一个良师。虽然这无法立即解决你的问题，但可以使你减少许多烦恼，而且从长远来看会提高你的工作品质。

习惯36.向专业高尔夫球选手学习高尔夫

不人云亦云、直觉敏锐、专业性强的人，发现这样的良师，提高工作热情！

关键在于，从哪些经常见面的人之中，找出真挚、有才华、可以成为你良师的人，然后通过具体的行动来验证你的直觉是否正确。

成为良师的三个条件：

1.    不人云亦云

2.    直觉敏锐

3.    专业性强的人

习惯37.书不用读到最后

书籍是提高工作热情的重要工具。

买大量的书，一边阅读一边画线，之后再重新阅读一遍。

能够帮助你提高工作热情的，不只是“人”。“书”也是很重要的。

习惯38.用5分钟自省

不断地自省，思考就会变得越来越成熟！

向良师寻求帮助。阅读优秀的书籍和名著，学习知识。当你不断重复这些行动，脑海里就会逐渐出现“创意的雏形”。不考虑具体内容，完全凭借兴趣随心所欲的思考被称为“发散性思考”。而将学到的内容变为自省，与自己的工作和生活结合起来，会使你的脑海中出现意想不到的联系。就好像两个完全不同的领域被联系到了一起，可以为你提供崭新的假设和视角。这被称为“聚集性思考”。

习惯39.最重要的习惯——“调整身体与心理”

工作能力强的人，换句话说就是“自我管理能力强的人”。

只有身体和心理都调整到最佳状态，才能够做好工作。

时刻保持身体与心理都在最佳状态，才能够实现工作上的“品质X效率”。

（本书分享完结）