20161016
【正文】 突然思考一个问题，某些行业某些部门为了方便服务的对象，设立客服热线与服务对象保持电话沟通，来解决或者说服解释服务对象提出各种问题…
但是，我总在思考客服代表想方设法去说服他人问题的同时，他们自己过得好吗他对自己的处境服吗？
举个例子看看吧！客服热线接到对方的投诉，总希望给个姿态能够处理好，可惜客服代表一般也是处于公司的低层，那有什么能够当机立断就处理的能力，打电话的人带着希望而来却得不到表态只听到解释一般不服，就往往把气撒在客服头上！试想，买辆汽车使用不如意消费者有诉求，客服岂敢给退包换的说法只能说开过来看看，消费者就抱怨要过来才说还给你聊什么？移动信号老掉线费用不清晰，打电信客服寻求退款，对方说登记处理很多人不服气就撒气，客服代表权限有限受人撒气肯定会伤心；12345热线诸多部门绞在一起，真心好不容易打通的市民，对接通电话的客服代表不痛不痒的解释往往顶上几句，接线服务生肯定不服，内心想《我的柔情你永远不懂》，我的解释只能这样点到为止也是上级要求…
时代在发展社会对服务质量的重视，拨打客服的机会越来越多！借此机会，我对曾经打过客服得不到解决问题时撒过气的做法做出检讨，向接待我电话的客服说声抱歉！他们的心也是想解决一切问题，也想解决好那问题的一切，现实不可能的时候如果对他们抱怨撒气，他们肯定感觉不服！
很多时候，谁也不服就扶墙！阿弥陀佛，这个时代谁服谁？
在周末休息的日子里，客服热线一般不休息，他们也是不容易！假如我去做客服代表能做好吗？能说服别人吗？别人不服撒气自己服吗？换位思考，有人说说做到更重要！
突然想起喊一个口号：理解万岁！
