(1)关键词：争议性观点
在于他人讨论敏感性问题时，往往我们的观点很难表达。自顾自的陈述，完全不顾他人感受。又或者傻瓜式选择，保持沉默。一个不得不说的坏消息，自己很难说出口，而这时就要做到既要说出自己内心的想法，同时还要维持对话的安全感。我们需要做到坦诚直率，还要做到尊重对方。
(2)关键词：维持安全感
在对话中，维持安全感，自信、谦逊、技巧是关键。
自信。当你缺乏自信时，有时无法应对对话的正常开展，更何况内容敏感的对话。而当你拥有足够的自信，你便能很自信能让对方倾听自己的观点， 很自信能以坦诚的方式沟通， 不会让对方受到伤害或冒犯。
谦逊。积极陈述自己的看法， 同时也会鼓励对方这样做。
技巧。在对话中能不断的找到一种兼顾坦诚相对和保证安全的对话方式。不会做出“傻瓜式选择”。
(3)关键词：鼓励
当对方在对话中可能会陷入傻瓜式选择时，营造安全感，鼓励对方说出不同的看法。“有人和我的看法不同吗？”“有人要对我的看法补充吗？”“我想听听其他的看法。”，坦诚相待，鼓励对方积极表达自己的看法。
而对方依旧对你保持怀疑时，你可以积极表达辩护自己的观点，但是更要积极地鼓励甚至是请求对方反驳你的看法。你的目的是想战胜对方还是展开真正对话，真正的检验标准在于你鼓励对方坦率直言的努力程度有多大。
摘选
恐惧感会轻易摧毁健康的人际关系。对普通对话者来说，他们会说出内心的一些想法，但考虑到自己的观点可能会伤害他人时，他们往往做不到直言不讳。换句话说，他们的确是在交流观点，但问题是经常会掩饰情况的严重性。
对话高手不会这样做，他们不但完全说出内心想法，而且会维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应。他们既能做到坦诚直率，又能做到尊重对方。
