【金句105】调解矛盾，不是“解扣”，而是“补网”
来源：得到沟通训练营
【核心转述】两个成年人发生矛盾，就像是花瓶破碎，很难修复。如果你处在这两个人所在社会网络的核心，调解矛盾要做的是“补网”，避免这个社会网络分崩离析，而不是把矛盾“解扣”。
【个人体验】在沟通训练营，我学到了公式：
调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小化改善。
假设，我是一个临时项目团队的负责人。团队中有2个成员A和B因意见不合，发生了争吵。
我要做的，不是把A和B两个拉到一起，让他们和好如初。而是分别与他们单独谈话，按照调解矛盾的公式采取如下行动：
（1）释放情绪
把A叫到独立办公室，请他说出自己的情绪感受。中间不打断，让A把情绪都释放出来。如果A说B不好，既不要认可，也不要反对，保持倾听。倾听是帮助释放情绪的最好方式。
（2）否定情绪
A说完后，我会说：“你说完了吗？情绪都释放出来了吧。”
如果A点头，我就接着说：“你这样情绪化，可不是职业的表现。你在这里是为了把工作做好，不是为了陷入复杂关系中，对吧？”
（3）重建目标
如果A对我上面封闭性的问题点头认可，就接要帮助A重建目标：“你想想来项目团队的目标是什么？难道不是为了把项目做好，积累一次成功的项目经验，让自己的能力有进一步提升么？与这个目标相比，B对你态度还有那么重要么？”
（4）最小化改善
如果A认可重建的目标，即做好项目，提升能力，就让A采取一个接近目标的行动，启动最小化改善动作。
比如，我可以说：“为了加快项目进度，项目进展的阶段总结幻灯，今天需要再优化一下。你现在有时间帮我做一下么？”
安排了事情做，A会把注意力从与B的争执中分开，专注于自己真正的目标。
同样的过程，也可以对B做一遍。
总之，调解矛盾的核心目标，是“补网”，让以我为中心的社会网络继续正常运转。
【行动指导】调解矛盾时，启用“补网”社会网络的思维，而不是“解扣”两个人之间矛盾的思维，会让我们从更高的格局出发去处理矛盾冲突。
你是如何调解矛盾的？
