2015年宋吉首创服务业扫码“打赏”轰动全国,
预计每年为全体员工增收300万
而企业未多花一分钱。
记得他当时做的分享《打赏秘籍
我把2015内年的笔记重读了一下,
一.打赏好处
管理方便 (而最初老板用奖励币的形式 结果失败)
提升服务 (用简单奖惩坚持不了多久)
员工增收 及时奖励
实施过程服务员和顾客互相感动 (例如顾客竟然主动给服务好的员工订披萨;有的顾客甚至等在卫生间门口,等阿姨打扫卫生出来, 打赏她)
满足顾客“当爷的欲望 ”
二 具体落地实施及注意事项
1.设立打赏金额 一般餐饮不超过五元 ,
太高容易给顾客压力,西贝一般设置3.8元。
2.选择有服务基因的员工在服务岗位,做试点。
3.选择真正因为服务好的,且打赏多的员工分享, (剔除因颜值得到打赏高的和价值观不符的案例,果然这是个看脸的社会)
4.选择口才好可以分享的员工
5.实际操作中打赏金额,如为三块五,将打赏金额的五毛钱直接分给店长和经理,共同参与 ,当然,打赏分账是直接系统到店长微信,没有让员工看到这一过程。
领班拿的多与少并不重要, 关键每天看到微信红包,心里很开心,也是一个谈论的过程
6.打赏的初始用户其实是店长跟区经理,
顾客看到区经理对员工进行打赏,好奇地问从而产生初始客户。
7.宣传物料,还是要有,桌牌等。
8.不能要单独要打赏,感受很差。
话术是 如果觉得我们服务好的话可以给我们小伙伴打赏。
图片发自简书App
已经过去两年的分享笔记,重读起来唏嘘不已,
如今打赏码已经屡见不鲜,特别是在自媒体,当时的行动落地还是挺了不起的,
能针对实施过程中的细节作出实时调整,
我们国家没有给小费习惯,但其实有潜力,因为随着生活水平的提高,我们都有因受到良好的服务而给予回报的本能。