本世纪初，一种错误的观念大行其道，“学生就是上帝”“教育就是提供优质服务，满足学生与家长的需求”。这种错误的观念，常常成为领导批评教师的“至理名言”。 时至今天，仍有不少领导还大言不惭地称道这种观念，堂而皇之地在大会上宣讲。
教师被举报，不管是学校领导，还是教育局长官，很大程度上都不约而同地倒向“学生”。甚至于，教育不知何时起还被人理解为服务性质。去饭店吃饭，我想吃辣的，厨房给我做辣的，我想吃海鲜，服务生给我上海鲜。这叫服务。
教育，从来就不是服务业，更不能简单归为普通第三产业。把教书育人和餐饮、零售、出行放在一个逻辑里看待，不仅违背教育规律，还会慢慢毁掉教育本身。
教育的特殊性，在于它不只是满足需求，更要引导成长。孩子成长路上很多事是“逆人性”的。该严格时不能纵容，该吃苦时不能偷懒，该立规矩时不能和稀泥。如果教师成了“服务员”，学生不想写作业就不写，不想受约束就放任，看似皆大欢喜，实则耽误一生。
教育不是端茶倒水，不是笑脸相迎，不是客户满意。教育是两个人较着劲，最后一起往前走。是老师明知道学生不高兴，也得站直了说“这个，你必须学会”。是学生很多年后回过头来，说一句“幸亏当年老师没放过我”。这个，叫育人，不是服务。
因此，教育的目的，从来不是让谁当下舒服，而是为一个人长远的人生负责。教育的价值无法用简单的交易来衡量。服务行业多是一手交钱一手交货，标准清晰、结果可见。但教育是“十年树木，百年树人”，一个孩子的习惯、人格、眼界、格局、底气，往往要几年、十几年甚至几十年一辈子才看得出来。老师多一句鼓励、多一点耐心、多一份坚守，可能改变孩子一生，这种价值怎么标价？怎么用服务标准去考核？把教育变成服务，很容易滑向“重形式、轻内容”“重讨好、轻责任”的误区，最后只剩下表面的客气，丢了真正的质量。
更重要的是，教育有自己固有的内部规律，不能被市场逻辑牵着走。服务行业要追销量、拼效率、讲爆款以及售后服务。而教育却必须慢下来、沉下去，它的周期长，不可能立竿见影。一旦用服务思维办教育，就会不自觉追求“短平快”：只看分数不看人格，只重表面不重内心，只讨好评不坚持原则。当老师不敢管、不能管、不愿管，当学校只想着让家长满意，教育就失去了应有的尊严和力量。
摘自：红楼一痴
