何为产品人？在我看来，产品人就是可以创造产品让人们生活变得更美好的那群人，这是我从业多年一直所坚守的，一定要让自己的产品有所价值，不仅能满足用户的需求，同时能商业化。
吐个槽用户反馈平台，用户会来么？它是否可以实现其价值，这个问题需要慢慢剖析
用户反馈定义
用户反馈，是指使用某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反馈 —— 百度百科
从百度百科的定义可以发现三个层面，首先是产品的客户，说明这客户是使用产品的人即用户；然后是对其产品提出，说明产品不是完美的，需要改进；最后是关于产品的情况反馈，说明用户遇到的情况会很多。所以不难发现，这用户反馈这件事主要是需要用户来发起，而且用户主要反馈的内容在于产品的改进，例如bug以及建议。用户反馈这个功能对于一款产品来说，是个自我提升的桥梁，通过它来及时获得用户反馈的情况。
用户反馈的用户画像
用户反馈，是连接产品和用户之前的桥梁。然而，不是所有用户都愿意使用意见反馈这个功能，主要有哪些用户会使用这个功能？经过我随机的采访发现，大部分人都不会使用意见反馈功能，不过当产品的某个功能影响到用户利益的时候，我想此时应该会有大量用户反馈问题，比如OFO退押金按钮问题。如果不存在影响用户利益的时候，绝大部分用户要么忍着继续用，要么放弃该产品，而选择竞品。而那些会选择用户反馈，反馈自身的使用情况的那些用户，主要会有产品的忠实用户，种子用户以及水军。其中忠实用户和种子用户需要通过用户反馈及时和他们搭建起桥梁，和他们进行更多的沟通。
用户反馈主要形式
现在用户反馈在主流的app上主要分为三类，第一类用户反馈主要有分类选择式反馈，比如微信，把所有可能的问题全部罗列出来，让用户自己选择反馈。这样可以直接把大量的用户反馈进行分类存档，可以直接生成相应的工单给相应的产品。而支付宝和微信类似。这种反馈类型的优点是对于用户量很大的app来说可以很快的帮助产品经理优化产品，快速获得用户需求，迭代优化产品。但是缺点也很明显，这种把问题抛给用户，让自己定位问题问题，但是用户自身对于问题分类也会存在困惑，导致反馈的内容会混乱。同时用户会感到自己被当成测试人员，不被重视，和产品之间会有距离感，降低用户反馈的积极性。
第二类是论坛式的用户反馈，用户会在社区里发表帖子，吐槽产品。用这种形式最多的产品是游戏类，如王者荣耀，魔兽世界。游戏类产品非常容易聚集用户，而且论坛粘性也会非常强。产品经理可以很好的通过论坛和用户沟通，洞察用户的需求，以及即时回答大部分用户的疑惑。
第三类是直接式的用户反馈，包括直接发送邮件，以及在弹窗中直接填写用户反馈。这类用户反馈，用户往往填写完用户反馈往往就再也得不到任何反馈。而我曾经亲身经历过此事，洋洋洒洒在用户反馈中写了几百次，把使用中的问题逐一罗列出来，并且刻意留下自己的建议方式，希望有公司能和我联系细聊，结果杳无音讯。
吐个槽产品形式
吐个槽平台的产品形式和主流的用户反馈形式却不同，它是把论坛式的用户反馈形式嵌入到产品中，属于社区类的用户反馈。用户完全可以不脱离产品，进行社区的互动。当用户在使用的过程中，遇到一些情况，可以进入社区，不仅仅和产品经理互动也可以和其他一起吐槽的用户一起互动。
而在管理员端，可以快速查看到所有的用户反馈。但是所有的用户反馈都是以话题的形式展现，当产品的用户数比较多，会导致用户吐槽的内容非常多，而且当用户进来用户反馈的环境的时候，往往情绪是不理智的，不冷静的，很少会有耐心的去刷别人吐槽的内容。所以后台在管理反馈内容的时候并不会很方便。但是当产品的用户数比较少，产品经理完全可以和用户及时的沟通，挖掘用户的深层需求。
恰巧，我司就是一个用户比较少的公司。在我接入我司产品过程中，只有很少用户会选择留言。和用户的交流后，发现当用户点开用户反馈按钮的时候，更多是想吐槽，把自己遇到的问题一吐为快，但在公开社区，会压抑用户的表达欲望，尤其是一些比较愚蠢的问题。即使用户进入吐个槽平台，这并不会像游戏论坛一样，大家创所欲言，讨论游戏。现实更多的是用户经常会吐槽相同的问题，而且不会浏览其他人发出来的类似的问题。就像腾讯视频的用户反馈所体现的。
吐个槽平台，虽然节省了开发资源，但在后续的问题跟踪上，对于产品经理来说反而，效率降低了。
吐个槽产品特点
作为产品，需要有特点，解决用户的需求才可以获取用户。吐个槽最大的亮点对于中小公司可以免费且非常方便的接入。
几行代码，拥有和腾讯网一样的互动社区。这句slogan切中现在中小企业的需求。因为自身缺乏足够的技术能力或者缺乏足够人员和时间完成用户反馈功能的开发。而且产品经理可以通过微信快速了解到用户遇到的情况，并及时做出回复。正是这点，我司产品用上了吐个槽，因解决了开发资源紧张，没有用户反馈系统，尤其在公众号和小程序上。用户可以在各个地方吐槽我司产品，360度全方位无死角的接受用户反馈。
吐个槽发展思考
吐个槽平台是个to B的产品，对于to B的产品需要能解决好企业的问题，同时售后服务可以完善。现在的吐个槽平台，主要还是对中小企业，解决帮助企业完善售后服务的体系。从这个点出发做用户反馈平台，是完全可以的，而且一定会有很多企业用户。但是对于产品，to B产品，它的核心就是需要盈利，而吐个槽平台，现在缺乏一个盈利模式，而且也是现在急需的。
在to B产品最简单的盈利模式就是定制化，每个企业需求是完全不同的，而且每个企业对于数据的需求也是有的不一样的要求。就比如我司，就希望吐个槽平台，可以后台自动把用户吐槽的内容进行自动的分类，进行数据统计。
脑洞更大点吗，除了企业定制化，甚至可以和项目管理连接上，通过人工智能把用户反馈的反馈机制自动化，当有用户进行反馈，平台可以通过内容识别，并把反馈的内容生成工单，直接提交给相关人员跟踪解决，大大提高从用户到产品到开发的效。甚至把用户反馈的内容进行数据化统计，让产品经理可以用户反馈角度快速知道用户使用的体验
总结
- 吐个槽，反馈平台，社区型用户反馈平台。确确实实抓住了中小企业的痛点，帮助中小企业可以集中资源专注于业务。
- 吐个槽平台可以通过数据展示的优化，帮助产品经理在处理用户反馈的效率。
- 吐个槽平台需要一个切实可行的商业模式。to B产品和为了赚流量可以大把大把砸钱的to C产品不同，更需要的是实实在在的产品与优质的售后服务，这才是to B产品的生存之道。
腾讯吐个槽反馈平台官网：https://tucao.qq.com/
