歌手赵雷火了以后,有点心疼李志。身边越来越多的人从不认识到认识他,再到喜欢听他的歌,向别人推荐他,李志逐渐成了民谣歌手的代表。忽然之间,《歌手》推火了《成都》,推火了赵雷,一夜之后,赵雷便成了民谣歌手的担当。之后,即使李志再登上歌手的舞台,在大多数民众眼中,也只是一个模仿赵雷风格的歌手。
小区旁边一家羊肉粉丝汤火了以后,你找来更好的厨子,比别人各方面做的都好,可是仍然火不起来;看到摩拜、ofo火了以后,你也去做了共享单车,可是别人仍然记不住你,记得住你的也只会说你在模仿别人。很多事情,别人可以成功,而我们自己明明可以做的比别人更好,成功却仍然不属于我们。这时候,我们总要问为什么不是我?
我们购买一件商品,享受一项服务,绝大部分的最终决策者都是人而不是机器或程序。人在做决策时,一定是非理性的。我们大多数时候,总是从自己的记忆中,选择一个综合感觉还不错的选项。这种记忆中综合感觉还不错的选择,叫做心智定位。决定心智定位的过程,则是时间窗口。大多数时候,即使我们可以做到竞争对手所做到的所有的一切,甚至做的更好,但是只要错过了时间窗口,便基本没有了机会。
时间窗口是多么重要的事情啊。我们应该都知道第一个登上太空的人叫杨利伟,可是你知道谁是第二个人吗?又或者知道第一个登上太空的女宇航员是谁吗?这就是心智。我们能够存储的有效定位越来越少,我们只会选择记住第一个登上太空的人,不会去记忆他是男是女,更不会去记住第二个。哪怕后面的人,比杨利伟做的更好,我们也不会记住,我们的心智只有一个,那就是第一个上太空的人。
同样,“怕上火喝王老吉”,“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,“最贵的酒是茅台”,这些都是品牌商刻意打造的心智定位,一旦形成,将会享受长久的时间窗口。治疗上火最好的,一定不是王老吉,可是人们总是在想到上火相关的时候,觉得应该喝瓶王老吉。
在中国,没有什么技术是可以保持领先,也没有什么模式别人不能抄袭,所有的技术领先,模式创新,都是为了创造一个时间窗口。也许是三个月,六个月,很难超过十二个月。在这个时间窗口里,留给我们的,就是占领消费者心智的机会,能否在消费者脑海中留下深深的烙印。心智一旦占领之后,时间窗口会突然关闭,从此,用户只会记住一个品牌。即使你比别人做的都要好,成功也不会是你。
所谓心智占领,就是在时间窗口关闭前,在消费者脑海中将品类或者特性与品牌对应。当我们想到调味酱,想到的就是老干妈。当我们想到打车,就是打开滴滴。当我们想到坚果,就去三只松鼠,这些都是心智占领。
十几年前的广告,大家应该记忆犹新,“果冻就爱喜之郎”,就是在大家喜爱果冻食品,但尚未形成心智的时间窗口里,完成了心智的占领。而这个时间窗口一旦关闭之后,再也没有别人任何机会。在近20年的时间里,一定会有比喜之郎更好的果冻,但是错过了时间窗口,就错过了一切,之后再也没有第二个果冻品牌成功。所以,谁第一个做真的不重要,谁先把握住了时间窗口,谁才是第一。
5年前是B2C电商的混战期,京东、国美、苏宁、当当、易迅、新蛋、1号店互相厮杀,在当时大家的数据都是同样的层级,都没有明显甩开对手,而且国美、苏宁依托数千家线下门店渠道,对供应商有着更强大的掌控力度。京东,借助于冒进式的投资战略,在配送、广告、价格等各纬度上进行了自杀式的饱和攻击,成功为自己赢取了时间窗口。到15年下半年,B2C电商时间窗口突然关闭,从此之后,只有京东一家成功完成了心智占领,享受着市场。还有一个活着的则是1号店,因为他的时间窗口是商超电商,占领了另一个心智,不过最终也难逃被京东收购的命运。顺便提到,在这个数百亿美金的市场时间窗口中,阿里巴巴错过了机会。这么强大的阿里团队,居然不懂时间窗口的概念,错误的制订了“一淘”战略。所谓一淘,本质是一个比价导购网站,在大家厮杀的时候,一淘通过完成对这些网站的比价,帮助消费者推荐到最便宜的网站去购买,最终做为流量入口,按照CPS的方式进行导购分成。真的是聪明过了头,过度自信自己遥遥领先的数据可以在电商市场保持优越,就看着小弟们打架,企图自己通过一淘坐收渔翁之利。却不知道厮杀只是表象,时间窗口一旦关闭,消费者只会记住一个选择,哪里还需要什么比价。结果不但错失了500亿美金的市场,还愣是在自己眼皮底下看着京东成长为一个不可小觑的竞争对手。
当然,错失时间窗口并不是完全没有机会,目前看到的还有两种方案。一种是合并,例如OTA市场时间窗口关闭时,市场上只存留两个选择,一个是主攻供应端的携程,一个是主攻用户端的去哪儿,最终仍选择合并,完成窗口关闭后的心智占领。滴滴与去哪儿,58与赶集,都是这样。另外一种方式,则是用至少10倍20倍的成本猛攻。例如王老吉用了10亿元的成本完成了心智占领,窗口关闭后却被人了拿走了商标,加多宝团队只好用超过100亿的资本猛攻,即使没有之前过的舒坦,但终于抢夺了一部分的心智占领,市场上保留了王老吉和加多宝两个品牌。
目前,在基层岗位人力市场尚没有心智的占领,我们所做的所有的努力,都是为了帮助我们争取时间窗口,只有当时间窗口关闭时,我们是用户的第一选择,才算是打下了决定胜利的战役。