下午跟朋友喝茶，看他不停的看手机，打电话聊微信。我觉得他挺忙的，就准备走。他放下手机后对我说：“不要着急，都是一些小事情，沟通一下就好了，你先喝茶。”
不到十分钟，他就忙完了，然后跟我聊起来他今天的所谓麻烦事。
为了方便叙述，一下都采取第一人称。
天气挺好的，早餐后跟爱人一起出去锻炼身体。
刚出门手机响起，客户反应收到一单芒果，外包装损坏严重，觉得里面的芒果也够呛，不想要了。
美好心情瞬间落入谷底，这在谁来看都是麻烦事儿。我一边跟客户沟通，一边联系售后。
我看客户真的不愿意要了，就让她拍了照片，然后拒收快递，让快递员拿回去算了。
可是售后这边却说，生鲜水果不能拒收，否则这边无法售后理赔。正确的流程是先签收，然后把已经坏的水果跟快递单一起拍照，然后按比例退款。
售后是要保证农产品供应商的利益，大家都拒收快递的话，他们的压力会增加很多。
我要保证客户的使用体验，除了水果的品质之外，外包装的观感也是体验的一部分。不能让朋友花钱买东西之后，心里还别别扭扭的。
我还是让客户拒收快递，然后我直接退款。随后我跟快递员联系让他送到我这里，我来具体落实水果品质和理赔的事宜。
拿到快递后，我看了一下外包装的确破损的比较严重，摸起来还湿乎乎的。不过打开一看，里面的芒果倒是没啥问题，个头挺大也很匀称，我就毫不犹豫的的留下来自己吃了。
孩子和爱人吃了芒果，都对我说好吃的很，这一单算是顺利解决，大家都没有太大的损失。
当时还有一单水果也出了问题，情况是这样的。
快递员3月20日送水果到客户楼下，可是电子门无法送上去，就放在了附近的快递柜。正常的流程应该是给客户打电话，或者发短信通知一下，让人家来取的。
可是客户没有收到短信，也没有接到电话，这一耽误就是三四天。
我查了快递的情况，并且把快递员的手机号码发给了客户，但是不知道为啥，似乎一直没有联系上。然后我就跟快递员联系，落实一下情况。手机号码是外地的，快递员人也在外地，似乎已经离职了。
快递员对我说已经放到特定的位置，让客户过去看一下。客户觉得他们没有电话或者短信通知他，生鲜类产品耽误了这么久，估计都坏了。
下午客户给我打电话，听口气很是生气，说快递员把他给怼了一顿，让我联系快递公司解决。
我知道自己的目的不是发泄情绪，主要是为了解决问题。我就在网上搜索了快递公司网店经理的电话，并进行了沟通。我给经理发短信通报了快递的单号，并在电话里说了前因后果，麻烦他帮忙找一下快递的具体位置。随后快递网点的工作人员也跟我联系，落实了情况，并承诺第二天去快递柜那里落实情况之后给我解决。
这时候，已经离职并身在外地的快递员也给我回了电话。一方面表示了歉意，另一方面也沟通了客户跟他交流的情况。
处理到现在这个情况，我感觉已经是最好的结果了，剩下的只能等明天再说了。
听着朋友一五一十的跟我批讲他的工作，我也体会到一件小小的水果能够顺利平安的到我的手上，原来也要经历这么多多波折，中间还有这么多头绪和故事。
一件小小的快递，就要涉及到发货方，客户、快递公司、快递员，还有中间的运输环节，需要大家都协调好，这一单才能顺利成交。如果都像今天朋友遇到的这两单的话，估计这些环节就都没有饭吃了。
刘润老师说：一切的商业行为，最终都是要客户获得利益。
朋友今天做的这些沟通协调工作，出发点和归宿点都是为了保障客户的 权益，不想让客户花钱买东西的时候，没有好的体验。
可是大家的能力都是有边界的，他面对快递员，快递公司，面对供货商面对客户，没有一个是他能够得罪的，只能是尽力安抚和协调。有些时候还要牺牲一些自己的利益，来保证客户的权益。
看着手里的芒果，我愈发觉得商业真的是个万花筒，千变万化。
我们到手的水果还真的是不容易，且吃且珍惜吧！
不过我以后都决定找他买水果了，因为他这么关注客户的体验和感受，这是让我非常放心的。
既然如此，那就推荐一下给大家吧？
对了他家店里的东西还比较实惠的，下面是他们最近推荐最多的六鳌蜜薯，你也可以试试？
