1. 共情，不是同意对方，而是理解对方为什么会这么想。
2. 每个人都活在自己的认知世界里，你看到的世界，只是你认知投射出来的结果。
3. 沟通的本质，是对齐彼此的认知，而不是争出谁对谁错。
4. 想要真正说服一个人，不要改变他的结论，要改变他的前提假设。
5. 人不会被道理说服，人只会被自己悟出来的道理说服。
6. 表达观点的时候，区分事实和情绪，沟通效率会大幅提升。
7. 大部分争执，根源并不是事情本身，而是立场和感受受到了冒犯。
8. 真正厉害的沟通，是让对方觉得这个想法是他自己想出来的。
