【主题】：利用对比，消除误解

【片段来源2】：《关键对话》，P725

【R:阅读原文】

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。 对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？ 当对方误解你的目的或意图时，你应该暂停争执，然后利用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述，其结构包括：·打消对方认为你不最尊重他们或抱有不轨意图的误解（否定部分）；·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。 例如：（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。” 这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了：“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题，这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。

【I:用自己的语言重述知识】

(why):相信很多人都有过这样的经历，当受到别人的质疑或者批评时，会忍不住立即反驳，你一言我一语，最后不欢而散，如果不及时化解，矛盾会越来越深。为什么会出现这种情况呢？原因在于出现对话争执时，我们没有采取有效的措施化解危机，为了重回安全的对话氛围，解决问题，可以尝试下“对此说明”这个非常有效的应对技巧。

(what):对比说明包含三个方面:否定部分，肯定部分，补救方案。

(how):具体如何做呢？我来详细介绍下:

第一步:否定部分。在对比法的两段式陈述中，一定要先陈述否定部分，因为它解决的是误解问题，否定部分相对更加重要。

第二步:肯定部分。向对方明确自己真实的目的或意图，让对方感受到自己的诚意，也有利于营造安全的谈话氛围。

第三步:补救方案。在恢复谈话的安全氛围后，可以就这个问题接下来如何处理，探讨更好的解决方案。

(where):此方法适合于两人有争执，需要重建尊重感和共同目的的场合。

请根据上面的【R】与【I】写出你的

A1:去年夏天的一个晚上，公司一同事在他们的部门微信群里发了一条信息，“今天和某部门(我所在的部门)同事一起回家，路上问到对某业务员看法，她不回答，说不能随意评价，她们部门对我们有防备心理啊！”看到这条信息，我当时就火冒三丈，立马回复:对业务员确实不能随意评价，如果需要查看，可以申请开通权限，到系统中查询！发言的那位同事的主管也立马回击我:“这个人是我们招聘的，了解情况也是应该的啊，本来我们就是要相互交流的”。后来我们又唇枪舌战几个回合，谁也不让步……

反思:

在出现争执后，我应该先冷静下来，暂停争执，争取把谈话拉回到安全氛围。            (否定部分):小*，我不希望让你觉得我在找你的茬。

(肯定部分):实际上，我非常欣赏你，作为一个新人，你敢于表达自己的观点，这点很值得鼓励！

(补救方案)不过作为*部门，胡总一直要求我们在表达的时候用事实说话，不要用观点，你们部门每次到*部门，询问对业务员评价，*部门都是很认真在介绍情况。某某不愿意跟你分享评价，是不是与你们两个的沟通方式有关系？我们可以一起找某某，聊聊你希望了解的那个业务员的情况。

A2:

场景:昨天我们部门投稿了一篇文章到人事部招聘公众号，在文章发布后，人事部主管微信给我:“吕姐，某某的职位名称不对啊，你没审核吗？我当时回复:“我们投稿，你们应该审核啊！”对方回复:“这种属于部门缝隙的事情，大家都要引起关注！”我心里不爽，就没回复。

目标:明天和人事主管沟通清楚后续这种事情如何避免。

行动:

(1)否定部分。**，昨天太晚了，就没回复，我不希望你认为我不重视这个事情。

(2)肯定部分:事实上，我对稿件进行了严格的审核，但是没注意到职位的问题。

(3)补救措施:下次如有机会再投稿，我会检查职位的书写是否正确，你们这边也可以建立一个流程，对于稿件，要有复审。(你可以将复审的关键点总结下，让你的二级主管做复审，这样也可以减轻你的工作压力)