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1 富有魅力的五大行为
①接受 ②欣赏 ③认可 ④赞扬 ⑤关注
2 有效倾听的关键要素
让对方确信你完全专注于TA在说的话
①专注地听：不打断他人，放下手中的事，注视着TA
②回应前要稍稍停顿
③提问以澄清问题
④给予反馈，用自己的话再说一遍
3 明确对方在听的信号
目光接触、视线移位（倾听时，目光从他人一只眼睛转向另一只眼睛）、头部微倾、点头、发出声音、口头回应
4 目光
一对一谈话时，看对方眼睛时间不要超过谈话时间的85％。否则会给对方巨大压力。
5 身体语言
保持适当的交际距离0.6-1.8米，避免交谈时双臂交叉或慵懒地坐着。
6 慎提建议
人们在情绪激动时不需要任何建议。TA只是需要人倾听。除非对方要求，你再给出建议。
7 取得赞扬最佳效果的原则
越是对他人的行为表示赞赏，他们就越喜欢和尊重他们自己，对你的感觉就越好。
①赞扬要具体 ②要立即赞扬 ③不论成就大小，都要表扬。
8 慢说的艺术
给他人思考、掌握谈话内容的时间。短暂的沉默不会错！
方法：放缓语速，适当沉默、停顿1-2秒
9 扫兴的话把
每次觉得“呃”“嗯”“啊”等快到嘴边时，集中注意力，短暂地停顿一下，话把就会消失。
10 驾驭谈话方向
接着对方的谈话内容提出一个适当的问题。比如，以谁、什么、为什么、什么时候、怎样的疑问词打头的问题开始一个深度谈话。
