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第6章 控制想法
——如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。
当你在对话中情绪失控时，如何做才能够继续开展关键对话呢？首先我们要明白，情绪并非无中生有。它不是别人强加给你的，是你自己制造了自己的情绪；产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。那么，如何控制情绪呢？最重要的就是行为方式回顾。作者给出了以下技巧：
1、关注你的行为表现。
如果你意识到自己正在采用沉默或暴力方式应对对方，需要及时停止错误行为寻找解决办法，停下来想想别人是怎么看待你的行为的。
2、确定行为背后的感受。
在回顾自己的行为原因时，对话高手会马上从审视错误行为转移到探索潜在高手。
3、分析感受背后的想法。
质疑你的感受和想法，不要把想法和事实混为一谈。
4、寻找想法背后的事实。
通过关注行为把事实和想法区分开来。
通过关注那些过激措辞来审视自己的想法。
5、留意三种常见的小聪明，分别是受害者想法、大反派想法和无助者想法。
最后，我们要想办法改变主观臆断，努力改变错误想法，构思正确想法。
